37- Diretor de Pós-Venda

PPM Coachers; Lisboa; Presencial; EUR 50 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de engenharia e construção em Lisboa procura um Diretor de Pós-Venda para garantir a excelência no atendimento após a entrega da obra. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de clientes, forte capacidade de comunicação e domínio nas ferramentas de gestão. A posição é presencial em Rio de Mouro e requer um perfil dinâmico e proativo.

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos na área de construção civil, preferencialmente em projetos de alto padrão.
• Experiência comprovada em funções de pós-venda ou gestão de relacionamento com clientes.
• Disponibilidade para visitas técnicas e acompanhamento presencial de clientes.

Responsabilidades

• Gerir todo o processo de pós-venda, assegurando a resolução de pendências.
• Atuar como ponto de contacto principal entre o cliente e a empresa.
• Implementar processos para monitorização da qualidade do serviço.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de Conflitos

Tomada de Decisão

Organização

Resiliência

Formação académica

Formação superior em Engenharia Civil, Arquitetura ou Gestão

Ferramentas

Ferramentas de gestão e reporte

Descrição da oferta de emprego

Overview

A PPM Coachers está a recrutar para a função de Diretor de Pós-Venda.

A Tua Missão

Garantir a excelência no atendimento pós-venda, assegurando a resolução eficiente de pendências e necessidades dos clientes após a entrega da obra, promovendo a satisfação, confiança e fidelização dos mesmos.

Responsabilidades

• Gerir todo o processo de pós-venda, desde o momento da entrega da obra até a resolução de eventuais questões ou reclamações.
• Atuar como ponto de contacto principal entre o cliente e a empresa, garantindo um acompanhamento personalizado e eficiente.
• Coordenar e supervisionar equipas técnicas envolvidas na correção de não-conformidades e ajustes pós-entrega.
• Implementar processos e procedimentos para monitorização da qualidade do serviço entregue.
• Garantir o cumprimento dos prazos e padrões de excelência definidos pela empresa.
• Estabelecer uma comunicação clara, empática e eficaz com os clientes.
• Gerir conflitos e negociar soluções de forma estratégica, com foco na satisfação do cliente e na imagem da empresa.
• Trabalhar em articulação com as equipas de obra, comercial e técnica para garantir o alinhamento entre as expectativas do cliente e a entrega final.
• Desenvolver indicadores e relatórios de desempenho da área de pós-venda, com foco em melhoria contínua.

Requisitos

• Formação superior em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão ou áreas similares.
• Experiência mínima de 5 anos na área de construção civil, preferencialmente em projetos de alto padrão.
• Experiência comprovada em funções de pós-venda ou gestão de relacionamento com clientes.
• Fortes competências de comunicação, escuta ativa e empatia.
• Perfil altamente organizado, resiliente e orientado para soluções.
• Capacidade de negociação, gestão de conflitos e tomada de decisão.
• Foco em excelência no atendimento ao cliente e melhoria contínua dos processos.
• Domínio de ferramentas de gestão e reporte.
• Disponibilidade para visitas técnicas e acompanhamento presencial de clientes, sempre que necessário.

Perfil

Pessoa dinâmica, proativa, capaz de introduzir inovações e lidar com múltiplas obras simultaneamente.

Cliente

Fundada em 2005, é uma empresa especializada em engenharia e construção no segmento de luxo. Com cerca de 70 colaboradores e mais de 450 obras realizadas, aposta nas tecnologias mais atuais, investindo em soluções e materiais inovadores, bem como na formação contínua de uma equipa inteiramente dedicada. O segmento de luxo, com moradias em Lisboa, Cascais, Estoril, Tróia e Comporta, assim como hotéis e resorts de prestígio em Lisboa, Cascais e Alentejo, representa uma parte relevante do seu portfólio.

Idioma

Português fluente; Inglês é um diferencial.

Local de trabalho

Rio de Mouro

Modelo de trabalho

Presencial