Technical Support Engineer

DAGMA; Katowice; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca hybrydowa

Umowa o pracę

Szkolenia IT

Opieka medyczna

Karta sportowa

Dofinansowanie do nauki języków

Job summary

DAGMA poszukuje doświadczonej osoby na stanowisko inżynierskie, która samodzielnie analizuje problemy techniczne, projektuje rozwiązania i współtworzy standardy pracy w obszarze wsparcia technicznego.

Rola wymaga myślenia systemowego, odpowiedzialności za doprowadzenie sprawy do rozwiązania i mentoringu członków zespołu. Praca w trybie hybrydowym z możliwością rozwoju w organizacji.

Qualifications

• Wymagana samodzielność w analizie problemów technicznych i tworzeniu rozwiązań.
• Umiejętność tłumaczenia problemów klienta na język techniczny i operacyjny.
• Dobra organizacja pracy i proaktywność w dążeniu do rozwiązań.

Responsibilities

• Świadczenie merytorycznego i technicznego wsparcia klientom w zakresie cyberbezpieczeństwa.
• Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych, identyfikowanie przyczyn i rekomendowanie rozwiązań.
• Tworzenie dokumentacji technicznej i materiałów szkoleniowych; prowadzenie szkoleń.

Skills

Analityczne myślenie

Myślenie systemowe

Samodzielność

Decyzyjność

Współpraca z klientem

Education

Wykształcenie techniczne

Tools

Wireshark

PowerShell

Bash

AI

Copilot

Job description

Opis oferty

Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko inżynierskie, która samodzielnie analizuje złożone problemy techniczne, projektuje rozwiązania i współtworzy standardy pracy w obszarze wsparcia technicznego. To rola dla osoby, która myśli systemowo, rozumie architekturę rozwiązań i potrafi podejmować decyzje oraz bierze odpowiedzialność za doprowadzenie sprawy do rozwiązania. Rola ta ma realny wpływ na jakość usług, procesów i rozwój zespołu. Jeśli nie tylko rozwiązujesz problemy, ale szukasz przyczyn, usprawniasz procesy i dzielisz się wiedzą — to stanowisko daje przestrzeń do kreowania, a nie tylko realizacji.

Twoje Zadania

• Zapewnianie merytorycznego i technicznego wsparcia klientom w obszarze rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa
• Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych – identyfikowanie przyczyn, rekomendowanie i wdrażanie skutecznych rozwiązań
• Porządkowanie informacji: tłumaczenie problemów klienta na język techniczny i operacyjny
• Tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, baz wiedzy, instrukcji
• Prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
• Projektowanie i usprawnianie procedur, procesów oraz standardów w obszarze wsparcia
• Monitorowanie realizacji zadań i dbanie o jakość dostarczanego wsparcia
• Ścisła współpraca z zespołami: inżynierskimi, presales oraz handlowymi
• Mentoring i dzielenie się wiedzą w ramach zespołu

Nasze Oczekiwania

• myśli analitycznie i działa systemowo
• jest samodzielna i decyzyjna, potrafi ustalać priorytety
• dobrze czuje się w pracy na styku technologii, procesu i komunikacji
• dąży do konkretnych rezultatów, a nie „obsłużenia tematu”

Wymagania

• Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego
• Język angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i komunikację techniczną
• Znajomość: Linux, Windows, Microsoft 365 (w tym Power Automate, SharePoint)
• Wiedza techniczna i znajomość dobrych praktyk cyberbezpieczeństwa
• Podstawy sieci komputerowych i protokołów
• Umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej
• Samodzielność, proaktywność, dobra organizacja pracy
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i orientacja na rozwiązanie problemu klienta

Docenimy, Jeśli

• Masz wykształcenie techniczne
• Znajomość narzędzi: Wireshark, PowerShell, Bash, AI, Copilot
• Doświadczenie z produktami z obszaru cyberbezpieczeństwa (również konkurencyjnymi)

To Oferujemy

• Możliwość pracy w modelu hybrydowym - uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze
• Współpraca na pełen etat na umowę o pracę
• Niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej
• Wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów
• Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).