Support Specialist L1/L2 with Linux

Storware Sp. z o.o.; Polska; Hybrid; PLN 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

Storware Sp. z o.o. poszukuje Inżyniera Wsparcia Technicznego L1/L2, który będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów.

Praca obejmuje obsługę zgłoszeń w Jira, mailowo i telefonicznie, pracę w zespole 24/7, oraz współpracę z zespołami R&D, QA i Development. Zakres obejmuje analizę i kwalifikację zgłoszeń, diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych i kontenerowych, a także aktualizację bazy wiedzy.

Qualifications

• Znajomość systemu Linux i orientacja w środowiskach wirtualnych.

Responsibilities

• Wstępna analiza zgłoszeń i klasyfikacja priorytetów.

Skills

Analityczne myślenie

Samodzielność

Umiejętność pracy w zespole

Komunikatywność

Angielski B2 (mowa i piśmie)

Tools

OpenStack

OpenShift

Jira

Linux

Kubernetes

Job description

Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie. Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku , zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery. W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA. Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.

Zakres obowiązków – L1 / L2

• wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów
• weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych
• kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych
• diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage
• odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania
• analiza logów
• współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach
• uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)

Wymagania techniczne

• dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie
• podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji
• mile widziane doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii
• mile widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira
• swobodne poruszanie się w różnych domenach IT
• umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)

Kompetencje

• analityczne podejście do rozwiązywania problemów
• samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2
• umiejętność efektywnej pracy zespołowej
• komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń
• znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych jest Storware sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bakalarska 15A U2, 02-212 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000510131, NIP: 5213672602, reprezentowana przez Wiceprezesa Zarządu – Marcina Kubackiego. Dane osobowe przekazane w procesie rekrutacji będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia kontaktu z osobą aplikującą oraz realizacji procesu rekrutacyjnego. Przysługują wszystkie prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.

O produkcie – zakres pracy Storware Backup and Recovery wspiera m.in.

Wirtualizację: OpenStack, VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox, Nutanix AHV, Red Hat Virtualization, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VergeOS, OLVM. Storage: Ceph RBD, Nutanix Files, NFS, SMB. To rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach.

Warunki współpracy

• 7–10 tys. zł netto (B2B)
• praca zdalna lub z biura w Warszawie albo Bielsku-Białej