Specjalistka / Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta

Domaradz24; Krosno; Hybrid; PLN 56,000 - 112,000; Full time

Job summary

Domaradz24 w Krośnie poszukuje specjalistki ds. sprzedaży i obsługi klienta. Do obowiązków należy obsługa klientów online i offline, aktualizacja ofert, praca w kanałach wielokanałowych i obsługa zwrotów i reklamacji.

Wymagamy doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta, skrupulatności i gotowości nauki narzędzi AI oraz BaseLinker; oferujemy elastyczne godziny i pracę w małej firmie.

Qualifications

• Doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta — w e-commerce albo poza nim,
• Skrupulatność: ceny, stany i terminy to liczby, a liczby mają się zgadzać.
• Gotowość nauki Allegro i narzędzi klasy BaseLinker — lub dowód, że już to umieszisz.
• Otwartość na pracę z narzędziami AI — praca w tym modelu.
• Samodzielność w prowadzeniu spraw od początku do końca.

Responsibilities

• prowadzenie i aktualizacja ofert na Allegro i w pozostałych kanałach: opisy, zdjęcia, parametry, warianty, stany magazynowe
• praca w narzędziu do sprzedaży wielokanałowej (np. BaseLinker) — zamówienia, statusy, etykiety, dokumenty
• obsługa klienta w wielu kanałach: czat, e-mail, telefon, dyskusje na marketplace
• obsługa zwrotów, reklamacji i sytuacji nietypowych — od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprawy
• obsługa zapytań spoza e-commerce: klient firmowy, zamówienie hurtowe, oferta wysłana mailem
• obserwacja cen konkurencji i propozycje zmian — z uzasadnieniem
• pilnowanie jakości sprzedaży: oceny, komentarze, terminowość wysyłek
• proste raportowanie: co się sprzedaje, co zalega, gdzie uciekają klienci.

Skills

Doświadczenie w sprzedaży

Obsługa klienta

Praca z narzędziami AI

Komunikacja wielokanałowa

Tools

BaseLinker

Job description

Specjalistka / Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta

Specjalistka / Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta

MIEJSCE PRACY I TRYB: Krosno, stacjonarny / hybrydowy
WYMIAR I FORMA: Pełny etat, Umowa o pracę / Umowa zlecenie / B2B

Sprzedajemy przez internet — własne strony i marketplace — i to dziś nasz główny kanał. Ale nie jedyny: wychodzimy poza e-commerce, w stronę sprzedaży do firm i klienta instytucjonalnego. Dlatego szukamy osoby, która zaopiekuje się ofertą i klientem niezależnie od tego, czy zamówienie przyszło z Allegro, czy z maila od hurtowni. Od wystawienia produktu, przez odpowiedź na pytanie kupującego, po zamknięcie sprawy zwrotu.

Twój zakres obowiązków

• prowadzenie i aktualizacja ofert na Allegro i w pozostałych kanałach: opisy, zdjęcia, parametry, warianty, stany magazynowe,
• praca w narzędziu do sprzedaży wielokanałowej (np. BaseLinker lub odpowiednik) — zamówienia, statusy, etykiety, dokumenty,
• obsługa klienta w wielu kanałach: czat, e-mail, telefon, dyskusje na marketplace — szybko, konkretne i po ludzku,
• obsługa zwrotów, reklamacji i sytuacji nietypowych — od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprawy,
• obsługa zapytań spoza e-commerce: klient firmowy, zamówienie hurtowe, oferta wysłana mailem — przygotowanie i dopilnowanie,
• obserwacja cen konkurencji i propozycje zmian — z uzasadnieniem, nie na oko,
• pilnowanie jakości sprzedaży: oceny, komentarze, terminowość wysyłek — i reakcja, zanim problem urośnie,
• proste raportowanie: co się sprzedaje, co zalega, gdzie uciekają klienci.

Nasze wymagania

O doświadczeniu — wprost. Nie jest to oferta dla osób bez doświadczenia. Nie stawiamy jednak progu lat: małe i duże doświadczenie są u nas tak samo mile widziane — różnią się zakresem samodzielności i wynagrodzeniem, które ustalamy po rozmowie.

Doświadczenie spoza e-commerce liczy się tak samo. Sprzedaż w sklepie, w terenie, przez telefon, do firm, obsługa reklamacji na infolinii — to dla nas ten sam zawód, tylko w innym kanale. Allegro i BaseLinker nauczymy; spokojnej rozmowy z niezadowolonym klientem nie nauczymy w tydzień.

• doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta — w e-commerce albo poza nim,
• skrupulatność: ceny, stany i terminy to liczby, a liczby mają się zgadzać,
• gotowość nauczenia się Allegro od strony sprzedawcy i narzędzia klasy BaseLinker — albo dowód, że już to umiesz,
• otwartość na pracę z narzędziami AI — część rutyny powstaje u nas we współpracy z asystentami AI; wymagamy chęci pracy w tym modelu, nie doświadczenia,
• samodzielność w prowadzeniu spraw od początku do końca.

Mile widziane

• doświadczenie z produktami spożywczymi albo innym towarem z krótkim terminem,
• doświadczenie w sprzedaży do firm (B2B): oferta, negocjacja warunków, stały klient,
• znajomość podstaw fakturowania i dokumentów sprzedaży,
• angielski na poziomie obsługi zagranicznego klienta w piśmie.

To oferujemy

• wynagrodzenie brutto w przedziale 5.000,00 zł – 10.000,00 zł – według doświadczenia, ustalone po rozmowie kwalifikacyjnej,
• pełną odpowiedzialność za obszar — prowadzisz sprzedaż i klientów,
• warsztat pracy z asystentami AI, który zdejmuje z Ciebie powtarzalną część roboty,
• małą firmę bez procedur korporacyjnych: problem zgłaszasz właścicielowi, a nie systemowi zgłoszeń,
• elastyczne godziny przy dowiezionych efektach — z zastrzeżeniem, że obsługa klienta wymaga ustalonych okien dostępności.