Specjalistka / Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta

brzozow112; Krosno; Hybrid; PLN 56,000 - 112,000; Full time

Job summary

INNFOOD sp. z o.o. w Krośnie poszukuje Specjalistki/specjalisty ds. sprzedaży i obsługi klienta. Twoje zadania obejmą obsługę klientów w wielu kanałach, aktualizację ofert i współpracę z działem sprzedaży.

Będziesz pracować w środowisku e-commerce, używając BaseLinker i Allegro, analizować ceny konkurencji, obsługiwać zwroty i reklamacje, a także raportować wyniki sprzedaży.

Qualifications

• Doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta (e-commerce lub poza nim).
• Skrupulatność: ceny i stany muszą się zgadzać.
• Otwartość na pracę z narzędziami AI i asystentami.

Responsibilities

• Prowadzenie i aktualizacja ofert na Allegro i inne kanały.
• Praca w narzędziu do sprzedaży wielokanałowej (BaseLinker) — zamówienia i statusy.
• Obsługa klienta w wielu kanałach: czat, e-mail, telefon.
• Obsługa zwrotów, reklamacji i sytuacji nietypowych.
• Obsługa zapytań spoza e-commerce: B2B, oferty mailowe.
• Obserwacja cen konkurencji i propozycje zmian.
• Raportowanie: co sprzedaje się, co zalega.

Skills

Doświadczenie sprzedażowe

Skrupulatność

BaseLinker

AI tools

Samodzielność

Tools

BaseLinker

Allegro

Job description

Specjalistka / Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta

MIEJSCE PRACY I TRYB: Krosno, stacjonarny / hybrydowy

WYMIAR I FORMA: Pełny etat, Umowa o pracę / Umowa zlecenie / B2B

Sprzedajemy przez internet — własne strony i marketplace — i to dziś nasz główny kanał. Ale nie jedyny: wychodzimy poza e-commerce, w stronę sprzedaży do firm i klienta instytucjonalnego. Dlatego szukamy osoby, która zaopiekuje się ofertą i klientem niezależnie od tego, czy zamówienie przyszło z Allegro, czy z maila od hurtowni. Od wystawienia produktu, przez odpowiedź na pytanie kupującego, po zamknięcie sprawy zwrotu.

Twój zakres obowiązków

• prowadzenie i aktualizacja ofert na Allegro i w pozostałych kanałach: opisy, zdjęcia, parametry, warianty, stany magazynowe,
• praca w narzędziu do sprzedaży wielokanałowej (np. BaseLinker lub odpowiednik) — zamówienia, statusy, etykiety, dokumenty,
• obsługa klienta w wielu kanałach: czat, e-mail, telefon, dyskusje na marketplace — szybko, konkretnie i po ludzku,
• obsługa zwrotów, reklamacji i sytuacji nietypowych — od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprawy,
• obsługa zapytań spoza e-commerce: klient firmowy, zamówienie hurtowe, oferta wysłana mailem — przygotowanie i dopilnowanie,
• obserwacja cen konkurencji i propozycje zmian — z uzasadnieniem, nie na oko,
• pilnowanie jakości sprzedaży: oceny, komentarze, terminowość wysyłek — i reakcja, zanim problem urośnie,
• proste raportowanie: co się sprzedaje, co zalega, gdzie uciekają klienci.

Nasze wymagania

O doświadczeniu — wprost. Nie jest to oferta dla osób bez doświadczenia. Nie stawiamy jednak progu lat: małe i duże doświadczenie są u nas tak samo mile widziane — różnią się zakresem samodzielności i wynagrodzeniem, które ustalamy po rozmowie.

Doświadczenie spoza e-commerce liczy się tak samo. Sprzedaż w sklepie, w terenie, przez telefon, do firm, obsługa reklamacji na infolinii — to dla nas ten sam zawód, tylko w innym kanale. Allegro i BaseLinkera nauczymy; spokojnej rozmowy z niezadowolonym klientem nie nauczymy w tydzień.

• doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta — w e-commerce albo poza nim,
• skrupulatność: ceny, stany i terminy to liczby, a liczby mają się zgadzać,
• gotowość nauczenia się Allegro od strony sprzedawcy i narzędzia klasy BaseLinker — albo dowód, że już to umiesz,
• otwartość na pracę z narzędziami AI — część rutyny powstaje u nas we współpracy z asystentami AI; wymagamy chęci pracy w tym modelu, nie doświadczenia,
• samodzielność w prowadzeniu spraw od początku do końca.

Mile widziane

• doświadczenie z produktami spożywczymi albo innym towarem z krótkim terminem,
• doświadczenie w sprzedaży do firm (B2B): oferta, negocjacja warunków, stały klient,
• znajomość podstaw fakturowania i dokumentów sprzedaży,
• angielski na poziomie obsługi zagranicznego klienta w piśmie.

To oferujemy

• wynagrodzenie brutto w przedziale 5.000,00 zł – 10.000,00 zł – według doświadczenia, ustalone po rozmowie kwalifikacyjnej,
• pełną odpowiedzialność za obszar — prowadzisz sprzedaż i klientów,
• warsztat pracy z asystentami AI, który zdejmuje z Ciebie powtarzalną część roboty,
• małą firmę bez procedur korporacyjnych: problem zgłaszasz właścicielowi, a nie systemowi zgłoszeń,
• elastyczne godziny przy dowiezionych efektach — z zastrzeżeniem, że obsługa klienta wymaga ustalonych okien dostępności.

Odpowiadamy na każde zgłoszenie, także odmownie.

Informacja o danych osobowych:

Prosimy o zawarcie w CV klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji prowadzonego przez INNFOOD sp. z o.o. z siedzibą w Krośnie zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2016 r., poz. 922)”.

Jeśli chcesz, żebyśmy zachowali Twoje zgłoszenie na przyszłe rekrutacje — dopisz to w mailu.