Specjalistka / Specjalista ds. relacji i wsparcia klienta

Mbank; Polska; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

premie sprzedażowe

dofinansowanie do opieki medycznej Lux

dofinansowanie do karty Multisport

wsparcie merytoryczne ekspertów

Empik GO i LinkedIn Learning

Job summary

Specjalistka / Specjalista ds. relacji i wsparcia klienta w mBanku dołącza do zespołu obsługi klienta w Piasecznie. Praca stacjonarna na pełen etat w oddziale partnerskim, umowa o pracę.

Będziesz aktywnie realizować ofertę kont osobistych, kredytów i ubezpieczeń, utrzymując wysoki standard obsługi. Zakres obowiązków obejmuje obsługę klientów indywidualnych i biznesowych, pozyskiwanie nowych klientów, budowanie długotrwałych relacji i edukowanie klientów w bankowości internetowej oraz aplikacjach

Qualifications

• Obsługa klientów indywidualnych i biznesowych na wysokim poziomie.
• Oferta produktów bankowych: konta, kredyty, ubezpieczenia.
• Dbanie o satysfakcję i długotrwałe relacje z klientami.

Responsibilities

• Aktywna sprzedaż pełnej oferty bankowej: kont osobistych, kredytów i ubezpieczeń.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi przy realizacji transakcji.
• Pozyskiwanie nowych klientów i budowanie długoterminowych relacji.
• Edukowanie klientów w zakresie bankowości internetowej i aplikacji mobilnych.
• Kreowanie pozytywnego wizerunku mBanku i dbanie o satysfakcję klientów.

Skills

Obsługa klienta

Sprzedaż produktów bankowych

Budowanie relacji

Komunikacja interpersonalna

Praca w zespole

Tools

Empik GO

Job description

Specjalistka / Specjalista ds. relacji i wsparcia klienta

lokalizacja i tryb pracy: Piaseczno, praca stacjonarne

forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat

zespół / dział:

Dołączając do naszego zespołu, zyskasz dostęp do nowoczesnych narzędzi oraz szerokiej bazy klientów.
Oprócz pracy w oddziale, będziesz także angażować się w projekty rozwojowe, które kształtują nasze produkty i procesy.

Pracując z nami będziesz dbał o obsługę klientów indywidualnych i biznesowych, oferując produkty bankowe przy zachowaniu wysokiego standardu obsługi.

Jeśli pojęcia ROR, rachunek bieżący, kredyt niezabezpieczony czy karta kredytowa nie są Ci obce, zaaplikuj do zespołu odpowiedzialnego za budowanie długotrwałych relacji z klientem w sieci sprzedaży bankowości detalicznej.

w tej roli będziesz
odpowiadać za:

• aktywną sprzedaż pełnej oferty produktów bankowych: kont osobistych, kredytów i ubezpieczeń
• zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta przy realizacji transakcji gotówkowych
• pozyskiwanie nowych klientów oraz budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu
• efektywną realizację celów sprzedażowych i jakościowych z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb klientów
• edukowanie i wspieranie klientów w korzystaniu z bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej
• kreowanie pozytywnego wizerunku mBanku i dbanie o satysfakcję klientów

Twój rozwój:

• jasno określone warunki awansów stanowiskowych w ramach ścieżek karier (od młodszego specjalisty do eksperta)
• udział w Uniwersytecie Bankowości Detalicznej: fakultety z kreatywności, umiejętności sprzedażowych, digitalizacji, kompetencji liderskich, VUCA oraz rozwój pasji i zainteresowań
• wykłady, warsztaty, szkolenia, spotkania z inspirującymi ludźmi
• dostęp do wewnętrznych programów rozwojowych Grupy mBank

dostaniesz od nas:

• umowa o pracę w placówce partnerskiej mBanku
• premie sprzedażowe
• dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
• dofinansowanie do karty Multisport
• wsparcie merytoryczne ekspertów produktowych
• dostęp do aplikacji Empik GO i LinkedIn Learning oraz nauki języków obcych
• rozwój zainteresowań w ramach Pasji mBanku
• W mBanku dzisiaj tworzymy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko i ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku gramy razem z WOŚP!
• U nas odkryjesz, a także rozwiniesz swoje talenty i mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci także dostęp do kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat i zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku
• Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na ludzi różnych ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, język, wyznanie, narodowość, przekonania, pochodzenie, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny czy styl życia. Czerpię z szerokiego wachlarza cech, talentów i doświadczeń naszego zespołu.