Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Klienta ( e-commerce)

OperCare Group sp. z o.o.; Kraków; Vor Ort; PLN 56.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Lokalizacja w Krakowie – darmowy park.

Brak dress code'u – komfort pracy

Integracyjne spotkania

Rabaty na nasze produkty

Zusammenfassung

OperCare Group sp. z o.o. poszukuje energicznej osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta (e-commerce) w Krakowie.

Do zadań należy obsługa klienta wielokanałowa i zarządzanie zamówieniami w BaseLinker, koordynacja procesu reklamacji i zwrotów oraz wsparcie sprzedażowe. Oczekujemy przynajmniej 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta, doskonałych umiejętności komunikacyjnych i dobrej organizacji pracy. Mile widziana znajomość Allegro i BaseLinker, oraz język angielski na poziomie min.

Qualifikationen

• Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta.
• Doświadczenie w e-commerce / marketplace mile widziane.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
• Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1.

Aufgaben

• Obsługa klienta wielokanałowa – telefon, e‑mail, chat i media społecznościowe.
• Zarządzanie zamówieniami w BaseLinker – przetwarzanie i monitorowanie dostaw.
• Obsługa reklamacji i zwrotów – przetwarzanie, koordynacja i satysfakcja klienta.
• Wsparcie sprzedażowe – doradztwo produktowe, upselling i cross-selling.
• Monitorowanie wskaźników satysfakcji, raportowanie i optymalizacja.
• Kontrola jakości ofert na sklepie www. i marketplace, zgłaszanie zmian.

Kenntnisse

Komunikacyjne umiejętności

Angielski B1

Organizacja pracy

Cierpliwość i empatia

Tools

BaseLinker

Allegro

Jobbeschreibung

Jesteśmy OperCare, dynamicznie rozwijającą się spółką z sektora produktów Personal Care, w skład której wchodzą marki: Lovine Beauty, ShavyStar, DentalForce, NutriZein oraz Labesto. Kreujemy, wdrażamy i zarządzamy markami skierowanymi do świadomych Klientów, którzy cenią produkty nieprzeciętne i wysokiej jakości.

Aktualnie poszukujemy komunikatywnej i zaangażowanej osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta ( e-commerce) Osoby energicznej i dobrze zorganizowanej, gotowej stanąć na pierwszej linii kontaktu z klientem.

Twoje zadania:

• Obsługa klienta wielokanałowa – odpowiadanie na zapytania klientów poprzez telefon, e‑mail, chat oraz media społecznościowe, zapewnienie najwyższej jakości obsługi na każdym etapie procesu zakupowego.
• Zarządzanie zamówieniami w BaseLinker – przetwarzanie zamówień, monitorowanie statusów dostaw, koordynacja procesów z magazynem zewnetrznym, rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień.
• Zarządzanie reklamacjami i zwrotami – przyjmowanie i przetwarzanie reklamacji, koordynacja procesu zwrotów, dbanie o zadowolenie klientów i budowanie długotrwałych relacji.
• Wsparcie sprzedażowe – doradztwo produktowe, pomoc w doborze produktów, upselling i cross‑selling zgodnie z potrzebami klientów.
• Monitorowanie i raportowanie – śledzenie wskaźników poziomu satysfakcji klientów, przygotowywanie raportów z działalności, identyfikacja obszarów do optymalizacji.
• Kontrola jakości i spójności ofert na sklepie www. – Sprawdzanie pod kątem poprawności ofert na platfromach marketplace i zgłaszanie zmian, usprawnień do działu wdrożenia.

Kogo szukamy?

• Osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta – minimum 1 rok. Preferowane w branży e‑commerce / marketplace.
• Umiejętności komunikacyjne – doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, cierpliwość i empatia w kontakcie z klientami.
• Znajomość systemu BaseLinker i platformy sprzedażowej Allegro.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie dobrym ( min. B1).
• Umiejętność organizacji pracy własnej oraz efektywne zarządzanie czasem.

Mile widziane :

• Doświadczenie z narzędziami e‑commerce – znajomość marketplace'ów ( PIGU, eMag, EMPIK, Erli).
• Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów.
• Umiejętności analityczne.

Co oferujemy:

• Pracę w Krakowie w dogodnej lokalizacji – z łatwym dostępem do komunikacji miejskiej oraz darmowym parkingiem pod biurem.
• Stabilne zatrudnienie – w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
• Pełne wdrożenie na stanowisko – zapewniamy wsparcie i niezbędne szkolenia na start.
• Brak dress code'u– stawiamy na komfort !
• Pracę w uporządkowanym, ale niesformalizowanym środowisku – mamy sprawdzone standardy, ale unikamy zbędnej biurokracji i sztywnego korporacyjnego stylu.
• Możliwość realizacji własnych pomysłów - zawsze jesteśmy otwarci na Twoje sugestie i chętnie je wdrożymy jeśli pomogą nam wspólnie rosnąć.
• Spotkania integracyjne.
• Atrakcyjne rabaty na nasze produkty.

Brzmi jak coś dla Ciebie?