Specjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRM

Banco Santander SA; Wrocław; Hybrid; PLN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

System hybrydowy pracy

Dostęp do platformy szkoleniowej

Job summary

Banco Santander SA poszukuje specjalistki ds. CRM do prowadzenia kampanii kart kredytowych i kredytów gotówkowych. Będziesz tworzyć treści, personalizować komunikaty i zarządzać end-to-end kampaniami, optymalizując ich efektywność w oparciu o KPI.

Wymagane jest minimum 3 lata doświadczenia w marketingu bezpośrednim, dobra organizacja, znajomość angielskiego i obsługa narzędzi CRM. Oferujemy pracę w systemie hybrydowym oraz pakiet benefitów.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w projektach marketingowych z obszaru marketingowej komunikacji bezpośredniej.
• Doświadczenie w tworzeniu treści sprzedażowych i produktowych dla kanałów direct/digital.
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia kampanii od briefu do wdrożenia, analiza KPI.

Responsibilities

• Prowadzenie operacyjnego CRM dla kart kredytowych i kredytów gotówkowych, od koncepcji do analizy efektów.
• Tworzenie i personalizacja treści do kampanii direct marketingowych.
• Prowadzenie kampanii o dużym wolumenie wysyłek i koordynacja z zespołami produktowymi, IT oraz agencjami marketingowymi.
• Analizowanie wyników kampanii, raportowanie wniosków biznesowych i rekomendacje optymalizacji.
• Wspieranie rozwoju kampanii multikanałowych i migracji klientów do kanałów cyfrowych.

Skills

Analiza KPI

Kampanie marketingowe

Copywriting

Komunikacja z klientem

Education

Wykształcenie wyższe

Tools

Salesforce Marketing Cloud

AMPscript

Job description

Specjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRM Country: Poland

Twój zakres obowiązków: Będziesz odpowiadać za operacyjne prowadzenie kampanii CRM dla produktów kart kredytowych i kredytów gotówkowych — od pomysłu, przez przygotowanie komunikacji, aż po analizę efektów i rekomendacje optymalizacji. W szczególności do Twoich zadań należeć będzie: tworzenie i personalizacja treści do kampanii direct marketingowych, prowadzenie kampanii , których celem jest maksymalizacja response’u na oferty, zarządzanie procesem end-to-end kampanii o dużym wolumenie wysyłek, przygotowywanie komunikatów dla kanałów sprzedażowych współpraca z zespołami produktowymi, aplikacji mobilnej, sprzedażowymi, data, performance, IT oraz agencjami marketingowymi, odpowiadanie za poprawność, jakość i spójność kreacji marketingowych na bazach produkcyjnych, analizowanie wyników kampanii, raportowanie i wyciąganie konkretnych wniosków biznesowych, rekomendowanie optymalizacji w zakresie segmentacji, treści, kanałów i procesów, inicjowanie oraz prowadzenie testów komunikacyjnych, w tym opisywanie założ, hipotez, wyników i rekomendacji,, wspieranie rozwoju kampanii multikanałowych, także opartych o customer journey i zdarzenia behawioralne w czasie rzeczywistym, praca nad migracją klientów do kanałów cyfrowych i skuteczną promocją tych kanałów, wspieranie CRM Managera w bieżących działaniach i projektach rozwojowych.

Wymagania

minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu projektów marketingowych z obszaru marketingowej komunikacji bezpośredniej, doświadczenie w tworzeniu treści sprzedażowych i produktowych dla kanałów direct/digital, umiejętność samodzielnego prowadzenia kampanii komunikacyjnych od briefu do wdrożenia, praktyczne doświadczenie w pracy z kampaniami cross-sell, up-sell lub retencyjnymi, umiejętność analizy KPI i przekładania wyników na konkretne rekomendacje, swobodę w pracy z treściami marketingowymi — od copy, przez personalizację, po proofreading, klientocentryczne podejście i dobre rozumienie customer experience, inicjatywę w szukaniu nowych rozwiązań oraz optymalizacji istniejących działań, dobrą organizację pracy i odpowiedzialność za jakość dowożonych tematów, komunikatywną znajomość języka angielskiego, bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office.

Mile widziane

znajomość produktów bankowych, szczególnie kart kredytowych, doświadczenie w pracy w branży finansowej lub bankowości, znajomość platform komunikacyjnych, np. Salesforce Marketing Cloud umiejętność korzystania ze skryptów do personalizacji komunikacji, np. AMPscript, doświadczenie w tworzeniu kampanii omnichannelowych i journey triggerowanych zdarzeniami behawioralnymi, znajomość narzędzi lub aplikacji sprzedażowych, np. CRU, TODOS, Redmine, OC, portfolio ciekawych projektów komunikacyjnych — maili, listów, bannerów, MMS-ów, komunikacji w bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej.

Oferujemy dodatkowe składniki wynagrodzenia

m.in. premia roczna dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie kursy języka angielskiego i nie tylko prywatną opiekę medyczną – Medicover kartę Multisport elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego możliwość pracy w systemie hybrydowym program Buddy program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny program zniżek na usługi firmowe dodatkowe świadczenia socjalne dostęp do platformy psychologicznej parking samochodowy dla pracowników parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą.

Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności

przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Etapy rekrutacji

• Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką
• Zdalne spotkanie z Dyrektorem i HRBP
• Kawa rekrutacyjna w biurze
• Decyzja

The Santander Way

The Santander is evolving from a global, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what’s possible. This is more than a strategic shift. It’s a chance for driven professionals to grow, learn, and make a real difference. Our mission is to contribute to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach toward risk management. Ready to make it happen? It starts with you. It starts here.