Specjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRM

Santander Consumer Bank SA; Wrocław; On-site; PLN 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Opieka medyczna Medicover

Szkolenia i platforma Dojo

Elastyczny czas pracy

Program mentoringowy

Job summary

Santander Consumer Bank SA poszukuje Specjalistki ds. CRM do prowadzenia kampanii kart kredytowych i kredytów gotówkowych. Do Twoich zadań należeć będzie tworzenie treści, personalizacja, a także analiza wyników i optymalizacja działań.

Wymagana jest min. 3 lata doświadczenia w marketingu bezpośrednim oraz dobrze rozwinięte umiejętności analityczne i komunikacyjne. Praca w modelu hybrydowym w Polsce, z ofertą szkoleń i benefitów.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w projektach marketingowych i komunikacji bezpośredniej.
• Doświadczenie w tworzeniu treści sprzedażowych dla kanałów direct/digital.
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia kampanii od briefu do wdrożenia.
• Praktyczne doświadczenie w kampaniach cross-sell, up-sell lub retencyjnych.
• Umiejętność analizy KPI i przekładania wyników na rekomendacje.
• Swoboda w pracy z treściami marketingowymi — copy, personalizacja, proofreading.
• Klientocentryczne podejście i zrozumienie CX.
• Inicjatywa w szukaniu nowych rozwiązań oraz optymalizacji.
• Dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za jakość tematów.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• Bardzo dobra znajomość MS Office.

Responsibilities

• Prowadzenie operacyjne kampanii CRM dla kart kredytowych i kredytów gotówkowych.
• Tworzenie i personalizowanie treści kampanii direct marketingowych.
• Zarządzanie end-to-end kampaniami o wysokim wolumenie wysyłek.
• Analiza wyników kampanii i rekomendacje optymalizacji.
• Współpraca z zespołami produktowymi, IT i agencjami marketingowymi.
• Dbałość o spójność kreacji i jakości materiałów.

Skills

Kampanie CRM

Copywriting

Analiza KPI

Angielski

Organizacja pracy

Sprzedaż direct/digital

Testy komunikacyjne

Współpraca zespołowa

Personalizacja treści

Optymalizacja kampanii

Tools

Salesforce Marketing Cloud

AMPscript

Redmine

TODOS

CRM systems

Job description

Country: Poland

Specjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRM

(Komunikacja marketingowa)

Twój zakres obowiązków:

Będziesz odpowiadać za operacyjne prowadzenie kampanii CRM dla produktów kart kredytowych i kredytów gotówkowych — od pomysłu, przez przygotowanie komunikacji, aż po analizę efektów i rekomendacji optymalizacji.

• tworzenie i personalizacja treści do kampanii direct marketingowych,
• prowadzenie kampanii , których celem jest maksymalizacja response’u na oferty,
• zarządzanie procesem end-to-end kampanii o dużym wolumenie wysyłek,
• przygotowywanie komunikatów dla kanałów sprzedażowych
• współpraca z zespołami produktowymi, aplikacji mobilnej, sprzedażowymi, data, performance, IT oraz agencjami marketingowymi,
• odpowiadanie za poprawność, jakość i spójność kreacji marketingowych na bazach produkcyjnych,
• analizowanie wyników kampanii, raportowanie i wyciąganie konkretnych wniosków biznesowych,
• rekomendowanie optymalizacji w zakresie segmentacji, treści, kanałów i procesów,
• inicjowanie oraz prowadzenie testów komunikacyjnych, w tym opisywanie założ, hipotez, wyników i rekomendacji,,
• wspieranie rozwoju kampanii multikanałowych, także opartych o customer journey i zdarzenia behawioralne w czasie rzeczywistym,
• praca nad migracją klientów do kanałów cyfrowych i skuteczną promocją tych kanałów,
• wspieranie CRM Managera w bieżących działaniach i projektach rozwojowych.

Wymagania:

• minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu projektów marketingowych z obszaru marketingowej komunikacji bezpośredniej,
• doświadczenie w tworzeniu treści sprzedażowych i produktowych dla kanałów direct/digital,
• umiejętność samodzielnego prowadzenia kampanii komunikacyjnych od briefu do wdrożenia,
• praktyczne doświadczenie w pracy z kampaniami cross-sell, up-sell lub retencyjnymi,
• umiejętność analizy KPI i przekładania wyników na konkretne rekomendacje,
• swobodę w pracy z treściami marketingowymi — od copy, przez personalizację, po proofreading,
• klientocentryczne podejście i dobre rozumienie customer experience,
• inicjatywę w szukaniu nowych rozwiązań oraz optymalizacji istniejących działań,
• dobrą organizację pracy i odpowiedzialność za jakość dowożonych tematów,
• komunikatywną znajomość języka angielskiego,
• bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office.

Mile widziane:

• znajomość produktów bankowych, szczególnie kart kredytowych,
• doświadczenie w pracy w branży finansowej lub bankowości,
• znajomość platform komunikacyjnych, np. Salesforce Marketing Cloud
• umiejętność korzystania ze skryptów do personalizacji komunikacji, np. AMPscript,
• doświadczenie w tworzeniu kampanii omnichannelowych i journey triggerowanych zdarzeniami behawioralnymi,
• znajomość narzędzi lub aplikacji sprzedażowych, np. CRU, TODOS, Redmine, OC, portfolio ciekawych projektów komunikacyjnych — maili, listów, bannerów, MMS-ów, komunikacji w bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej

Oferujemy:

• dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna
• dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie
• kursy języka angielskiego i nie tylko
• prywatną opiekę medyczną – Medicover
• kartę Multisport
• elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego
• możliwość pracy w systemie hybrydowym
• program Buddy
• program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny
• program zniżek na usługi firmowe
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dostęp do platformy psychologicznej
• parking samochodowy dla pracowników
• parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem
• Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.
• przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe
• przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Etapy rekrutacji:

• Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką
• Zdalne spotkanie z Dyrektorem i HRBP
• Kawa rekrutacyjna w biurze
• Decyzja

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.