Specjalista Wsparcia IT & Help Desk

Sggw; Polska; Hybrid; PLN 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Dofinansowanie do wypoczynku

Zniżki na ośrodki szkoleniowo-wypoczyn

Grupowe ubezpieczenie na życie

Job summary

SGGW poszukuje pracownika na stanowisko Helpdesk w Centrum Informatycznym. Do obowiązków należy wsparcie użytkowników, rejestracja zgłoszeń, analiza i rozwiązywanie problemów oraz informowanie o stanie realizacji zgłoszeń.

Wymagane minimum średnie wykształcenie, doświadczenie w wsparciu informatycznym i znajomość Windows/PC. Oferujemy stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę i szeroki pakiet socjalny.

Qualifications

• Wykształcenie minimum średnie – preferowany kierunek / profil wykształcenia: informatyka lub inne kierunki pokrewne
• Doświadczenie w zakresie wsparcia informatycznego
• Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz sprzętu klasy PC
• Dokładność, terminowość, zaangażowanie, kreatywność umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu

Responsibilities

• Wspieranie użytkowników usług informatycznych świadczonych przez Centrum Informatyczne
• Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników
• Analizowanie, weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń oraz udzielanie konsultacji użytkownikom
• Monitorowanie procesów: zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskami i zarządzanie problemem
• Informowanie użytkowników o stanie realizacji zgłoszenia
• Prowadzenie Bazy Wiedzy
• Realizacja i publikacja raportów z obsługi w Service Desk, zgłoszeń, incydentów i wniosków
• Przywracanie funkcjonowania świadczonych usług z zakresu informatycznych stanowisk pracy
• Zapewnienie możliwości pracy użytkownikom systemów informatycznych Uczelni
• Pomoc merytoryczna dla użytkowników Uczelni w obsłudze sprzętu informatycznego, aplikacji biurowych i systemu operacyjnego
• Instalacja sprzętu drukującego, skanującego i oprogramowania dedykowanego dla infrastruktury komputerowej
• Instalacja sprzętu komputerowego, oprogramowania systemowego, aplikacji biurowych oraz oprogramowania wspomagającego i specjalistycznego
• Odbieranie i dostarczanie użytkownikom służbowego sprzętu komputerowego

Education

Średnie (informatyka lub pokrewne)

Job description

SGGW poszukuje pracownika na stanowisko Helpdesk w Centrum Informatycznym. Do obowiązków należy wsparcie użytkowników, rejestracja zgłoszeń, analiza i rozwiązywanie problemów oraz informowanie o stanie realizacji zgłoszeń.

Wymagane minimum średnie wykształcenie, doświadczenie w wsparciu informatycznym i znajomość Windows/PC. Oferujemy stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę i szeroki pakiet socjalny.