Specjalista/tka ds. Wsparcia Technicznego

cyberFolks.pl; Poznań; On-site; PLN 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie grupowe

System kafeteryjny

Dofinansowanie kursu języka angielsk

Job summary

cyberFolks.pl poszukuje Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego w Poznaniu. Do zadań należy obsługa klienta przez mail, czat i telefon, wsparcie w zakresie usług hostingowych oraz rozwiązywanie problemów technicznych i rozliczeniowych.

Wymagana praktyczna znajomość WordPress, PrestaShop, HTML, PHP i MySQL, znajomość Linuxa oraz protokołów sieciowych. Oferujemy pracę w dynamicznym zespole z możliwością rozwoju zawodowego i benefitami.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klientów drogą mailową, czatem i telefonem.
• Dobra znajomość WordPress i PrestaShop oraz praktyczna znajomość HTML, PHP i MySQL.
• Znajomość systemu Linux i protokołów HTTP/DNS/SMTP/POP3/IMAP/FTP/SSH.
• Biegłość w DirectAdmin i WP-CLI, znajomość hostingu, domen i SSL.
• Chęć nauki, odpowiedzialność i samodzielność w rozwiązywaniu problemów.

Responsibilities

• Zapewnianie klientom obsługi przez telefon, mail i czat.
• Wsparcie klientów w zakresie oferowanych usług hostingowych.
• Rozwiązywanie problemów technicznych i rozliczeniowych.
• Wsparcie przy uruchamianiu nowych usług.
• Gotowość do pracy zmianowej, nocnej oraz w weekendy.

Skills

WordPress

PrestaShop

HTML

PHP

MySQL

Linux

HTTP/DNS/SMTP/IMAP/FTP/SSH

DirectAdmin

WP-CLI

Hosting/Domen/SSL

Tools

WHMCS

Symfony

Zend

CakePHP

CI

Job description

Specjalista/tka ds. Wsparcia Technicznego

Jesteśmy w trakcie ekscytującego etapu rozwoju - cyber_Folks staje się najpotężniejszym europejskim dostawcą technologii e-commerce. Z dnia na dzień rośnie liczba naszych klientów, a razem z nią zapotrzebowanie na wyjątkową obsługę. Dlatego szukamy osoby, która z zaangażowaniem, empatią i solidnym zapleczem technicznym wesprze nasz zespół obsługi klienta.

Jeśli lubisz kontakt z ludźmi i dobrze odnajdujesz się w tematach związanych z hostingiem - to może być miejsce właśnie dla Ciebie. Na co dzień będziesz odpowiadać na pytania klientów przez maila, czat i telefon, pomagając im sprawnie rozwiązywać problemy i w pełni korzystać z naszych usług.

Twoje zadania

• Zapewnianie klientom najwyższej jakości obsługi zarówno drogą telefoniczną, mailową, jak i poprzez czat
• Wsparcie klienta w zakresie oferowanych przez nas usług
• Rozwiązywanie problemów w obszarze technicznym i rozliczeniowym
• Wsparcie przy uruchamianiu nowych usług
• Gotowość do pracy zmianowej, nocnej oraz w weekendy

Umiejętności techniczne

• Bardzo dobra znajomość popularnych skryptów takich jak WordPress i PrestaShop
• Praktyczna znajomość HTML, PHP i MySQL
• Znajomość systemu operacyjnego Linux
• Dobra znajomość protokołów HTTP, DNS, SMTP, POP3, IMAP, FTP, SSH
• Biegłość w panelu DirectAdmin
• Znajomość WP-CLI
• Wiedza z zakresu hostingu, domen, certyfikatów SSL

Umiejętności miękkie

• Odpowiedzialność za powierzone zadania
• Doświadczenie w kontakcie z klientem
• Dokładność i skrupulatność w realizacji codziennych obowiązków
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów
• Chęć do nauki i rozwoju

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z panelem WHMCS
• Praktyczna znajomość frameworków PHP np. Symfony, Zend, Cake, CI
• Zainteresowanie tematyką AI
• Znajomość dowolnego języka programowania
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP
• Pracę w dynamicznym środowisku przy złożonych projektach
• Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i podnoszenie kwalifikacji
• Prywatną opiekę medyczną
• Ubezpieczenie grupowe
• System kafeteryjny
• Dofinansowanie do kursu języka angielskiego
• Dofinansowanie do lunchu, kiedy pracujesz z biura
• Dzień wolny z okazji Twoich urodzin
• Udział w programie ESOP (Employee Stock Ownership Plan) – po 3 latach pracy zyskujesz realną możliwość zostania współwłaścicielem firmy i uczestniczenia w jej długofalowym sukcesie