Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego (Aplikacje Medyczne)

Scanmed S.A; Kraków; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczna forma współpracy

Wsparcie zespołu

Praca w biurach w Krakowie lub Katowic

Job summary

Scanmed S.A. w Krakowie poszukuje specjalisty/specjalistki ds. Wsparcia Technicznego (Aplikacje Medyczne). Stanowisko obejmuje obsługę zgłoszeń dotyczących systemów HIS i infrastruktury IT, zdalną/stałą pracę oraz wsparcie użytkowników w procesach medycznych.

Wymagane doświadczenie w Help Desk, znajomość AMMS/KAMSOFT, ITSM i Windows + 365, zdolność diagnozowania problemów, dobra komunikacja i organizacja.

Qualifications

• Doświadczenie na stanowisku Help Desk / Service Desk.
• Znajomość systemów AMMS, KAMSOFT lub podobnych rozwiązań dla ochrony zdrowia.
• Doświadczenie w obsłudze systemów ITSM.
• Znajomość Windows i pakietu Microsoft 365.
• Umiejętność diagnozowania problemów aplikacyjnych i technicznych.
• Umiejętność pracy z użytkownikiem końcowym i dobra organizacja.
• Znajomość podstaw działania sieci i Active Directory.
• Samodzielność i odpowiedzialność.

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących systemów HIS i infrastruktury IT.
• Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń w systemie ITSM.
• Analiza i diagnoza problemów dotyczących aplikacji medycznych i urządzeń.
• Wsparcie w obsłudze procesów medycznych, rejestracji pacjentów i NFZ.
• Zarządzanie kontami użytkowników oraz dostępami zgodnie z procedurami.
• Realizacja wniosków użytkowników dotyczących dostępu do systemów.
• Monitorowanie poprawności działania aplikacji medycznych i zgłaszanie nieprawidłowości.
• Współpraca z administratorami i dostawcami oraz eskalacja złożonych problemów.
• Tworzenie dokumentacji technicznej i instrukcji użytkownika.
• Szkolenia użytkowników i wsparcie w użytkowaniu systemów.

Skills

Help Desk / Support

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

Komunikacja z użytkownikiem

Diagnozowanie problemów

Zarządzanie kontami

Tools

AMMS / KAMSOFT

ITSM

Job description

Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego (Aplikacje Medyczne)

Miejsce pracy Biuro, Katowice (ul. Francuska 34), Kraków (al. 29 Listopada 20) lub zdalnie

Opis oferty Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile oraz Vital Medic w Kluczborku, a także centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych oraz trzy renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Ustroniu i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących systemów HIS oraz infrastruktury IT, przyjmowanych za pośrednictwem portalu zgłoszeniowego, poczty elektronicznej oraz telefonicznie.
• Rejestrowanie, klasyfikacja, priorytetyzacja i monitorowanie zgłoszeń w systemie ITSM.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z funkcjonowaniem aplikacji medycznych, systemów operacyjnych oraz urządzeń końcowych.
• Wsparcie użytkowników w zakresie obsługi procesów medycznych, rejestracji pacjentów, rozliczeń z NFZ, harmonogramowania świadczeń oraz pracy z dokumentacją medyczną w systemach HIS.
• Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami oraz dostępami zgodnie z obowiązującymi procedurami bezpieczeństwa.
• Realizacja wniosków użytkowników związanych z dostępem do systemów oraz usług IT.
• Monitorowanie poprawności działania aplikacji medycznych oraz zgłaszanie zauważonych nieprawidłowości.
• Współpraca z administratorami systemów, dostawcami oprogramowania oraz zespołami wsparcia drugiej i trzeciej linii.
• Eskalowanie problemów wymagających zaawansowanej wiedzy technicznej oraz koordynowanie ich realizacji.
• Zapewnienie terminowej realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi SLA.
  Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji użytkownika oraz bazy wiedzy.
• Wspieranie użytkowników poprzez szkolenia, instruktaż oraz udzielanie porad dotyczących efektywnego korzystania z systemów medycznych.

• Doświadczenie w pracy na stanowisku Help Desk, Service Desk lub Wsparcia Aplikacji.
• Znajomość systemów medycznych AMMS, KAMSOFT lub podobnych rozwiązań dla sektora ochrony zdrowia.
• Doświadczenie w obsłudze systemów zgłoszeniowych ITSM.
• Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz pakietu Microsoft 365.
• Umiejętność diagnozowania problemów aplikacyjnych i technicznych.
• Umiejętność pracy z użytkownikiem końcowym i prowadzenia profesjonalnej komunikacji.
• Znajomość podstaw działania sieci komputerowych, Active Directory oraz zarządzania kontami użytkowników.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz dobra organizacja pracy.

Mile widziane:

• Znajomość procesów związanych z funkcjonowaniem placówek medycznych.
• Wiedza z zakresu rozliczeń NFZ i elektronicznej dokumentacji medycznej.
• Doświadczenie we współpracy z dostawcami systemów medycznych.
• Certyfikaty ITIL Foundation lub pokrewne.
• Indywidualnie dopasowaną formę współpracy.
  
• Możliwość pracy z jednego z naszych biur zlokalizowanych w Krakowie lub w Katowicach.
• System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy.
• Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia.
• Przyjazną atmosferę pracy opartą na współpracy, wzajemnym wsparciu i dzieleniu się wiedzą.
  

Informujemy, że zgodnie z ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, w Grupie Scanmed obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych i podejmowania działań następczych. Szczegółowe informacje znajdują się pod linkiem .