Specjalista / Specjalistka ds. Rozpatrywania Reklamacji

Bank Pekao; Kraków; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i

Karta MultiSport

Ubezpieczenie grupowe

Job summary

Bank Pekao w Krakowie poszukuje specjalisty ds. rozpatrywania reklamacji. Praca w trybie hybrydowym, umowa o pracę, miejsce pracy przy al.

Pokoju 18C. Do głównych obowiązków należy analiza roszczeń dotyczących kart płatniczych, kredytowych i opłat bankowych oraz przygotowywanie jasnych odpowiedzi dla Klientów. Dołącz do zespołu, współpracuj z ekspertami i wpływaj na satysfakcję Klientów i efektywność procesów bankowych.

Qualifications

• Analiza i terminowe rozpatrywanie reklamacji oraz ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń.
• Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów oraz analizy dotyczących prowadzonych spraw.
• Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami prawa, wytycznymi regulatorów i standardami banku, z uwzględnieniem ryzyka prawnego i reputacyjnego.

Responsibilities

• Analizę i terminowe rozpatrywanie reklamacji oraz ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń.
• Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów oraz analiz dotyczących prowadzonych spraw.
• Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami prawa, wytycznymi regulatorów i standardami banku, z uwzględnieniem ryzyka prawnego i reputacyjnego.

Skills

Analiza reklamacji

Obsługa klienta

Komunikacja z klientem

Organizacja pracy

Tools

Microsoft Office

Job description

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Specjalista / Specjalistka ds. Rozpatrywania Reklamacji

Kraków

al. Pokoju 18C / praca hybrydowa / umowa o pracę

Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się w obszarze obsługi reklamacji. Będziesz odpowiadać za analizę spraw związanych z kartami debetowymi, kredytowymi oraz opłatami bankowymi, współpracując na co dzień z ekspertami z różnych jednostek organizacyjnych. To rola, która daje możliwość zdobywania szerokiej wiedzy, uczestniczenia w ważnych projektach oraz realnego wpływu na satysfakcję Klientów i efektywność procesów w banku.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Analizę i terminowe rozpatrywanie reklamacji oraz ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń.
• Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów oraz analiz dotyczących prowadzonych spraw.
• Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami prawa, wytycznymi regulatorów i standardami banku, z uwzględnieniem ryzyka prawnego i reputacyjnego.

Współpraca z ekspertami z zakresu kart płatniczych, operacji oraz obsługi Klienta w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska.

Udział w identyfikowaniu przyczyn reklamacji i inicjowaniu działań usprawniających procesy oraz doświadczenia Klientów.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

Znasz produkty bankowe lub proces rozpatrywania reklamacji.

Sprawnie korzystasz z aplikacji pakietu Microsoft Office.

Potrafisz analizować informacje, wyciągać wnioski i przygotowywać jasne odpowiedzi.

Samodzielnie organizujesz swoją pracę, bierzesz odpowiedzialność za zadania i konsekwentnie je realizujesz.

Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, chętnie współpracujesz z innymi i rozwijasz swoją wiedzę.

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.