Specjalista / Specjalistka w Zespole Reklamacji Kredytowych

Bank Pekao; Kraków; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Premia za wyniki

Opieka medyczna

Karta MultiSport

Job summary

Bank Pekao w Krakowie poszukuje specjalisty ds. reklamacji kredytowych, który analizuje roszczenia, przygotowuje odpowiedzi i podejmuje decyzje zgodne z obowiązującymi przepisami. Doświadczenie w produktach kredytowych i obsłudze klienta będzie kluczowe.

Zakres obejmuje współpracę z zespołami prawnymi, zgodności i operacji, a także monitorowanie zmian prawnych i wytycznych regulatorów. Praca w trybie hybrydowym, z możliwością rozwoju w obszarach ryzyka i procesów reklamacyjnych.

Qualifications

• Masz wykształcenie wyższe, preferowane kierunki prawnicze.
• Znasz produkty kredytowe dla Klientów indywidualnych lub proces rozpatrywania reklamacji.
• Sprawnie korzystasz z aplikacji pakietu Microsoft Office.
• Potrafisz analizować informacje, wyciągać wnioski i przygotowywać jasne odpowiedzi.
• Samodzielnie organizujesz swoją pracę, bierzesz odpowiedzialność za zadania i konsekwentnie je realizujesz.

Responsibilities

• Analizowanie i terminowe rozpatrywanie reklamacji dotyczących produktów kredytowych i ubezpieczeniowych, w tym ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń.
• Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów oraz analiz dotyczących prowadzonych spraw.
• Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami prawa, wytycznymi regulatorów i standardami banku, z uwzględnieniem ryzyka prawnego i reputacyjnego.
• Współpraca z jednostkami odpowiedzialnymi za kwestie prawne, zgodność, produkty kredytowe, operacje i obsługę Klientów w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska.
• Monitorowanie zmian prawnych, orzecznictwa i wytycznych regulatorów oraz udział w projektach związanych z wdrażaniem nowych procesów i rozwiązań dla Klientów.

Skills

Analiza reklamacji

Komunikacja z klientem

Przygotowywanie odpowiedzi

Organizacja pracy

Education

Kierunki prawnicze

Tools

Microsoft Office

Job description

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Specjalista / Specjalistka w Zespole Reklamacji Kredytowych

Warszawa

ul. Żubra 1 / Kraków, al. Pokoju 18C / praca hybrydowa / umowa o pracę

Dołącz do nas!

Dołącz do zespołu, który kompleksowo rozpatruje reklamacje dotyczące produktów kredytowych i ubezpieczeniowych dla Klientów indywidualnych. Będziesz analizować różnorodne, często precedensowe sprawy, współpracować z ekspertami z wielu obszarów banku oraz mieć realny wpływ na jakość obsługi Klientów i rozwój procesów reklamacyjnych.

To rola, która umożliwi Ci rozwijanie specjalistycznej wiedzy z zakresu produktów kredytowych, prawa bankowego i zarządzania ryzykiem.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Analizowanie i terminowe rozpatrywanie reklamacji dotyczących produktów kredytowych i ubezpieczeniowych, w tym ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń.
• Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów oraz analiz dotyczących prowadzonych spraw.
• Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami prawa, wytycznymi regulatorów i standardami banku, z uwzględnieniem ryzyka prawnego i reputacyjnego.
• Współpracę z jednostkami odpowiedzialnymi za kwestie prawne, zgodność, produkty kredytowe, operacje i obsługę Klientów w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska.
• Monitorowanie zmian prawnych, orzecznictwa i wytycznych regulatorów oraz udział w projektach związanych z wdrażaniem nowych procesów i rozwiązań dla Klientów.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

Masz wykształcenie wyższe, preferowane są kierunki prawnicze.

Znasz produkty kredytowe dla Klientów indywidualnych lub proces rozpatrywania reklamacji.

Sprawnie korzystasz z aplikacji pakietu Microsoft Office.

Potrafisz analizować informacje, wyciągać wnioski i przygotowywać jasne odpowiedzi.

Samodzielnie organizujesz swoją pracę, bierzesz odpowiedzialność za zadania i konsekwentnie je realizujesz.

Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, chętnie współpracujesz z innymi i rozwijasz swoją wiedzę.

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.