Specjalista / Specjalistka ds. Rozpatrywania Reklamacji

Bank Pekao S.A.; Kraków; Hybrid; PLN 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Premia wynikowa

Opieka medyczna

Karta MultiSport

Szkolenia rozwojowe

Wewnętrzna giełda pracy

Job summary

Bank Pekao S.A. w Krakowie poszukuje specjalisty ds. obsługi reklamacji, który będzie analizował roszczenia związane z kartami i opłatami bankowymi oraz współpracował z ekspertami z różnych jednostek organizacyjnych.

Praca w trybie hybrydowym, z możliwością rozwoju poprzez udział w projektach i podnoszenie kompetencji. Wymagana znajomość procesów reklamacyjnych i umiejętność jasnego komunikowania odpowiedzi klientom.

Qualifications

• Znajomość procesów reklamacyjnych w bankowości.
• Umiejętność analizowania informacji i wyciągania wniosków.
• Potrafisz przygotować jasne odpowiedzi dla klientów.
• Dobrze organizujesz pracę i współpracujesz w zespole.

Responsibilities

• Analizowanie i terminowe rozpatrywanie reklamacji kart i opłat bankowych.
• Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla klientów.
• Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami i wytycznymi banku.

Skills

Analiza reklamacji

Komunikacja z klientem

Organizacja pracy

Analityczne myślenie

Tools

MS Office

Job description

Kraków

al. Pokoju 18C / praca hybrydowa / umowa o pracę

Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się w obszarze obsługi reklamacji. Będziesz odpowiadać za analizę spraw związanych z kartami debetowymi, kredytowymi oraz opłatami bankowymi, współpracując na co dzień z ekspertami z różnych jednostek organizacyjnych. To rola, która daje możliwość zdobywania szerokiej wiedzy, uczestniczenia w ważnych projektach oraz realnego wpływu na satysfakcję Klientów i efektywność procesów w banku.

W Naszym Zespole Będziesz Odpowiadać Za

• Analizę i terminowe rozpatrywanie reklamacji oraz ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń.


• Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów oraz analiz dotyczących prowadzonych spraw.


• Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami prawa, wytycznymi regulatorów i standardami banku, z uwzględnieniem ryzyka prawnego i reputacyjnego.


• Współpraca z ekspertami z zakresu kart płatniczych, operacji oraz obsługi Klienta w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska.


• Udział w identyfikowaniu przyczyn reklamacji i inicjowaniu działań usprawniających procesy oraz doświadczenia Klientów.

Ta Praca Jest Dla Ciebie, Jeśli

• Znasz produkty bankowe lub proces rozpatrywania reklamacji.


• Sprawnie korzystasz z aplikacji pakietu Microsoft Office.


• Potrafisz analizować informacje, wyciągać wnioski i przygotowywać jasne odpowiedzi.


• Samodzielnie organizujesz swoją pracę, bierzesz odpowiedzialność za zadania i konsekwentnie je realizujesz.


• Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, chętnie współpracujesz z innymi i rozwijasz swoją wiedzę.

Oferujemy Ci

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.


• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.


• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.


• System szkoleń i programów rozwojowych.


• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.