Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Skarg Klienta Customer Experience • Wrocław

Credit Agricole; Wrocław; Sur place; PLN 67 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Umowa o pracę

Praca hybrydowa

Szkolenia i mentoring

Prywatna opieka medyczna

Klub Korzyści

Résumé du poste

Credit Agricole Bank Polska poszukuje Specjalisty ds. Obsługi Skarg Klienta we Wrocławiu. Praca obejmuje obsługę reklamacji i weryfikację danych w systemach operacyjnych, podejmowanie decyzji finansowych i identyfikowanie błędów.

Oferujemy umowę o pracę oraz pracę hybrydową we Wrocławiu: 2 dni w biurze i 3 dni pracy zdalnej, elastyczne wsparcie rozwoju, mentoring i prywatną opiekę medyczną w ramach Grupy Credit Agricole.

Qualifications

• Sumienność i odpowiedzialność w realizacji zadań.
• Umiejętność formułowania jasnych pism.
• Dobre zdolności komunikacyjne i organizacyjne.
• Zdolność pracy w zespole i efektywnego planowania.
• Gotowość do obsługi reklamacji i weryfikacji danych w systemach.

Responsabilités

• Obsługa reklamacji Klientów.
• Podejmowanie decyzji finansowych w ramach reklamacji.
• Zgłaszanie nieprawidłowości i identyfikacja błędów w procesach.

Connaissances

Komunikacja

Pisanie

Praca zespołowa

Organizacja czasu

Sumienność

Description du poste

Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Skarg Klienta

Miejsce pracy: Wrocław

Należymy do międzynarodowej
Grupy Credit Agricole. Działamy
od ponad 100 lat, dlatego
jesteśmy stabilnym partnerem.

Rozwijamy się dzięki ludziom
i dobrym relacjom. Tworzymy
przyjazną atmosferę,
wymieniamy się wiedzą i… lubimy
ze sobą pracować.

Działamy odpowiedzialnie.
Dbamy o naszych klientów,
pracowników i lokalne
społeczności – to dla nas bardzo
ważne.

Jakie będą Twoje zadania?

Swoją pracą wywierasz realny wpływ na podnoszenie jakości usług Banku oraz zwiększanie satysfakcji Klientów, a w szczególności poprzez:

• obsługę reklamacji Klientów;
• podejmowanie decyzji finansowych;
• zgłaszanie nieprawidłowości.

Do jakiego zespołu dołączysz?

W roli Specjalistki / Specjalisty ds. Obsługi Skarg Klienta, dołączysz do zespołu zajmującego się rozpatrywaniem reklamacji.Jesteśmy zespołem zajmującym się rozpatrywaniem reklamacji, w ramach czego analizujemy zgłoszenia Klientów, weryfikujemy dane w systemach operacyjnym, podejmujemy decyzje finansowe, udzielamy odpowiedzi. Identyfikujemy również błędy stwierdzone w wyniku analizy reklamacji.

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

• sumiennie i odpowiedzialnie realizujesz zadania;
• potrafisz formułować pisma jasne w odbiorze dla czytelnika;
• masz zdolności komunikacyjne;
• lubisz pracę zespołową;
• potrafisz organizować swój czas.

Co oferujemy Tobie w zamian?

• Umowę o pracę w stabilnym i bezpiecznym miejscu, opartym na długofalowych relacjach, współpracy i wzajemnym wsparciu.
• Możliwość pracy hybrydowej – w Warszawie i we Wrocławiu; obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej.
• Spokojne wdrożenie – wprowadzenie przez managera i wsparcie buddy’ego.
• Szkolenia, programy rozwojowe oraz mentoring.
• Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce.
• Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe. Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego.
• Możliwość dołączenia do sieci pracowniczych zrzeszających osoby o wspólnych zainteresowaniach lub w podobnej sytuacji życiowej (np. mamy/ojcowie).
• Otwarte i różnorodne środowisko pracy, w którym cenimy Twoją autentyczność.
• Prywatna opieka
  medyczna
• Klub Korzyści
  (zniżki i oferty specjalne
  z kontem w Credit Agricole)
• 5 dodatkowych
  dni wolnych
  w roku na wolontariat