Specjalista Service Desk – VoIP & VoiceBot

INTechHouse; Bydgoszcz; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Luxmed/PZU pakiet zdrowotny

Ubezpieczenie grupowe

Program poleceń pracowniczych

Praca stacjonarna w Bydgoszczy/Warszaw

Job summary

SoftBlue S.A., marka EasyCall.pl, poszukuje Specjalisty/ki Service Desk – wsparcia technicznego VoiceBot/VoIP. Dołączysz do zespołu obsługi klienta biznesowego, dbając o płynne działanie rozwiązań dla klientów.

Zakres prac obejmuje obsługę zgłoszeń, diagnozę problemów VoiceBot/VoIP, wsparcie konfiguracji, realizację SLA, a także współpracę z dev i działami. Praca stacjonarna w Bydgoszczy lub Warszawie, z możliwością modelu hybrydowego po wdrożeniu.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w 1st/2nd line support lub helpdesk.
• Wymagana znajomość angielskiego na poziomie B2.
• Swoboda w rozmowie z klientem biznesowym.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność.
• Gotowość do nauki nowych technologii.
• Dostępność w godzinach pracy od pon.-pt. 8:00–18:00 oraz dyżury, także w weekendy.

Responsibilities

• Przyjmowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od klientów biznesowych telefonicznie, mailowo i w systemie ticketingowym.
• Diagnoza problemów z VoiceBot i VoIP.
• Weryfikacja błędów i przekazywanie ich zespołowi developerskiemu oraz udział w testach poprawek i nowych funkcji.
• Doradzanie klientom w konfiguracji i korzystaniu z usług.
• Dbaniem o terminową realizację zgłoszeń (SLA) i o dobre relacje z klientami.
• Udział w projektach rozwojowych i współpraca z innymi działami.

Skills

2 lata doświadczenia

Angielski B2

Komunikacja z klientem

Organizacja pracy

Chęć nauki technologii

Dyspozycyjność – weekendy

Education

Wykształcenie techniczne

Tools

Redmine

GLPI

VoIP / SIP

VoiceBot

Job description

SoftBlue S.A., marka EasyCall.pl, poszukuje Specjalisty/ki Service Desk – wsparcia technicznego VoiceBot/VoIP. Dołączysz do zespołu obsługi klienta biznesowego, dbając o płynne działanie rozwiązań dla klientów.

Zakres prac obejmuje obsługę zgłoszeń, diagnozę problemów VoiceBot/VoIP, wsparcie konfiguracji, realizację SLA, a także współpracę z dev i działami. Praca stacjonarna w Bydgoszczy lub Warszawie, z możliwością modelu hybrydowego po wdrożeniu.