Specjalista/ka Service Desk – wsparcie techniczne VoiceBot / VoIP

INTechHouse; Bydgoszcz; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Luxmed/PZU pakiet zdrowotny

Ubezpieczenie grupowe

Program poleceń pracowniczych

Praca stacjonarna w Bydgoszczy/Warszaw

Job summary

SoftBlue S.A., marka EasyCall.pl, poszukuje Specjalisty/ki Service Desk – wsparcia technicznego VoiceBot/VoIP. Dołączysz do zespołu obsługi klienta biznesowego, dbając o płynne działanie rozwiązań dla klientów.

Zakres prac obejmuje obsługę zgłoszeń, diagnozę problemów VoiceBot/VoIP, wsparcie konfiguracji, realizację SLA, a także współpracę z dev i działami. Praca stacjonarna w Bydgoszczy lub Warszawie, z możliwością modelu hybrydowego po wdrożeniu.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w 1st/2nd line support lub helpdesk.
• Wymagana znajomość angielskiego na poziomie B2.
• Swoboda w rozmowie z klientem biznesowym.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność.
• Gotowość do nauki nowych technologii.
• Dostępność w godzinach pracy od pon.-pt. 8:00–18:00 oraz dyżury, także w weekendy.

Responsibilities

• Przyjmowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od klientów biznesowych telefonicznie, mailowo i w systemie ticketingowym.
• Diagnoza problemów z VoiceBot i VoIP.
• Weryfikacja błędów i przekazywanie ich zespołowi developerskiemu oraz udział w testach poprawek i nowych funkcji.
• Doradzanie klientom w konfiguracji i korzystaniu z usług.
• Dbaniem o terminową realizację zgłoszeń (SLA) i o dobre relacje z klientami.
• Udział w projektach rozwojowych i współpraca z innymi działami.

Skills

2 lata doświadczenia

Angielski B2

Komunikacja z klientem

Organizacja pracy

Chęć nauki technologii

Dyspozycyjność – weekendy

Education

Wykształcenie techniczne

Tools

Redmine

GLPI

VoIP / SIP

VoiceBot

Job description

Specjalista/ka Service Desk – wsparcie techniczne VoiceBot / VoIP

EasyCall.pl to marka SoftBlue S.A., spółki technologicznej notowanej na giełdzie. Wdrażamy i utrzymujemy usługi telekomunikacyjne (VoIP, wirtualne centrale) oraz VoiceBoty dla firm. Szukamy osoby, która dołączy do zespołu obsługi klientów biznesowych i zadba o to, żeby nasze rozwiązania działały u nich bez zarzutu.

Czym się zajmiesz?

• Przyjmowaniem i rozwiązywaniem zgłoszeń od klientów biznesowych telefonicznie, mailowo i w systemie ticketingowym,
• Diagnozą problemów z usługami VoiceBot oraz VoIP,
• Weryfikacją błędów i przekazywaniem ich zespołowi developerskiemu oraz udziałem w testach poprawek i nowych funkcji,
• Doradzaniem klientom w konfiguracji i korzystaniu z naszych usług,
• Dbaniem o terminową realizację zgłoszeń (SLA) i o dobre relacje z klientami,
• Udziałem w projektach rozwojowych i współpracą z innymi działami.

Czego oczekujemy?

• Minimum 2 lat doświadczenia w roli 1st/2nd line support, technicznego helpdesku lub service desku,
• Znajomości języka angielskiego na poziomie B2,
• Swobody w rozmowie z klientem biznesowym, również w trudnych sytuacjach,
• Samodzielności i dobrej organizacji pracy,
• Gotowości do uczenia się nowych technologii,
• Dostępności w godzinach pracy działu, w przedziale pon.- pt. 8:00-18:00 (godziny pracy ustalane w zespole), oraz gotowości do pełnienia dyżurów, również w weekendy w razie potrzeby.

Mile widziane

• Wykształcenie techniczne, najlepiej teleinformatyczne,
• Znajomość VoIP (SIP), konfiguracji central telefonicznych i telefonów IP,
• Doświadczenie z systemami zgłoszeń (np. Redmine, GLPI),
• Kontakt z VoiceBotami lub rozwiązaniami AI w obsłudze klienta.

W zamian możesz liczyć na:

• Pracę w stabilnej, rozwijającej się spółce technologicznej notowanej na giełdzie,
• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę,
• Wdrożenie i szkolenia z naszych rozwiązań,
• Pracę z technologiami głosowymi i AI,
• Nowoczesny sprzęt i narzędzia pracy,
• Benefity pozapłacowe (m.in. karta Multisport, pakiet Luxmed/PZU, ubezpieczenie grupowe, program poleceń pracowniczych),
• Pracę stacjonarną w naszym biurze w Bydgoszczy lub Warszawie,
• Możliwość przejścia na model hybrydowy po okresie wdrożenia.