Specjalista Obsługi Klienta i Operacji – tryb hybrydowy

Alcon; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie grupowe

Karta lunchowa

Dodatek transportowy

Program emerytalny

Karta Multisport/kulturalna

Produkty Alcon dla Ciebie i Twojej blI

Job summary

Alcon poszukuje specjalisty ds. Obsługi Klienta Operacyjnej do dynamicznego, międzynarodowego środowiska. Będziesz obsługiwać zamówienia telefonicznie i mailowo, współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu i finansów, oraz koordynować dostawy z magazynem Vision Care.

Wymagana co najmniej dwuletnia praktyka w obsłudze klienta, ERP/SAP, fachowe podejście do rozwiązywania problemów oraz dobra znajomość polskiego i komunikatywna angielskiego. Praca w modelu hybrydowym w Warszawie.

Qualifications

• Minimum 2 letnie doświadczenie w obsłudze klienta/Customer Service/Customer Operations.
• Znajomość systemów ERP, preferencyjnie SAP.
• Dobra znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• Umiejętność budowania relacji i skuteczna komunikacja z klientami.

Responsibilities

• Obsługa zamówień klientów telefonicznie i mailowo w SAP oraz realizacja w systemie.
• Współpraca z zespołami Sprzedaży, Marketingu, Telesprzedaży i Finansów w celu terminowej realizacji zamówień.
• Koordynacja dostaw z magazynem Vision Care i realizacja transakcji sprzedażowych.
• Obsługa zgłoszeń, reklamacji i zapytań klientów; rejestrowanie spraw w Service Cloud.
• Wystawianie korekt faktur i not kredytowych; przygotowywanie raportów i analiza danych w SAP i BI.
• Udział w inicjatywach usprawniających procesy i podnoszących satysfakcję klientów.

Skills

Relacje z klientami

Komunikacja

Organizacja pracy

Dokładność

Tools

SAP

Service Cloud

BI tools

Job description

Alcon poszukuje specjalisty ds. Obsługi Klienta Operacyjnej do dynamicznego, międzynarodowego środowiska. Będziesz obsługiwać zamówienia telefonicznie i mailowo, współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu i finansów, oraz koordynować dostawy z magazynem Vision Care.

Wymagana co najmniej dwuletnia praktyka w obsłudze klienta, ERP/SAP, fachowe podejście do rozwiązywania problemów oraz dobra znajomość polskiego i komunikatywna angielskiego. Praca w modelu hybrydowym w Warszawie.