Customer Operations Specialist (Polish & English)

Alcon; Województwo mazowieckie; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical care

Group insurance

Lunch card

Transport allowance

Pension program

Multisport card

Cultural card

Alcon products for you

Job summary

Alcon poszukuje specjalisty ds. operacji klienta do zespołu w Warszawie. Będziesz obsługiwał zamówienia, współpracował z działami sprzedaży i finansów, a także koordynował logistykę z magazynami Vision Care.

Wymagane minimum 2 lata w obsłudze klienta, dobra znajomość SAP i języka polskiego; znajomość angielskiego będzie plusem. Oferujemy pracę hybrydową, atrakcyjny pakiet benefitów i roczny bonus.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub operacjach sprzedażowych.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami sprzedaży, marketingu i finansów będzie atutem.
• Znajomość procesów sprzedażowych i magazynowych oraz ERP (SAP).

Responsibilities

• Obsługa zamówień klientów telefonicznie i mailowo oraz realizacja w SAP.
• Koordynacja dostaw z magazynami i partnerami logistycznymi.
• Wystawianie korekt faktur i not kredytowych oraz obsługa reklamacji.

Skills

Obsługa klienta

ERP/SAP

Współpraca międzydziałowa

Komunikacja

Dbałość o szczegóły

Tools

SAP

Job description

W Alcon każdego dnia pomagamy ludziom lepiej widzieć i poprawiać jakość ich życia. Jeśli cenisz współpracę z klientami, dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i lubisz pracę z procesami operacyjnymi, dołącz do naszego zespołu jako Customer Operations Specialist.

Twoje zadania:

• Obsługa zamówień klientów otrzymywanych telefonicznie i mailowo oraz ich realizacja w systemie SAP.
• Współpraca z zespołami Sprzedaży, Marketingu, Telesprzedaży oraz Finansów w celu zapewnienia terminowej i prawidłowej realizacji zamówień.
• Codzienna koordynacja działań z magazynami Vision Care związana z dostawami oraz realizacją transakcji sprzedażowych.
• Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług, w tym firmami kurierskimi.
• Obsługa zgłoszeń, reklamacji i zapytań klientów oraz rejestrowanie spraw w systemie Service Cloud.
• Wystawianie korekt faktur i not kredytowych.
• Przygotowywanie raportów oraz analiza danych przy użyciu SAP i narzędzi Business Intelligence (BI).
• Udział w inicjatywach usprawniających procesy i podnoszących poziom satysfakcji klientów.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Minimum 2-letniego doświadczenia w obszarze Customer Service, Customer Operations lub Order Management.
• Mile widziane doświadczenie we współpracy z salonami optycznymi, szpitalami, placówkami medycznymi lub klientami z branży medycznej.
• Znajomości procesów sprzedażowych i magazynowych.
• Doświadczenia w pracy z systemami ERP, preferencyjnie SAP.
• Bardzo dobrej znajomości języka polskiego oraz komunikatywnej znajomości języka angielskiego.
• Umiejętności budowania relacji i skutecznej komunikacji z klientami.
• Dobrej organizacji pracy oraz dbałości o szczegóły.
• Proaktywnego podejścia, zaangażowania i nastawienia na rozwiązywanie problemów.

Oferujemy:

• Pracę w międzynarodowej organizacji będącej liderem w branży urządzeń i rozwiązań medycznych.
• Dynamiczne i nowoczesne środowisko pracy.
• Współpracę z zespołami z całego świata.
• Atrakcyjny pakiet benefitów, obejmujący m.in. prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, kartę lunchową, dodatek transportowy, program emerytalny, kartę Multisport/kulturalną oraz produkty Alcon dla Ciebie i Twojej osoby towarzyszącej.
• Umowę o pracę na czas nieokreślony, konkurencyjne wynagrodzenie oraz roczny bonus.
• Model pracy hybrydowej (3 dni w biurze / 2 dni zdalnie).
• Nowoczesne biuro przy ul. Marynarskiej 15 w Warszawie.