Customer Operations Specialist (Polish & English)

PL18 Alcon Polska Sp. z o.o. Company; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie grupowe

Karta lunchowa

Dodatek transportowy

Program emerytalny

Karta Multisport/kulturalna

Produkty Alcon dla Ciebie i Twojej blI

Job summary

Alcon poszukuje specjalisty ds. Obsługi Klienta Operacyjnej do dynamicznego, międzynarodowego środowiska. Będziesz obsługiwać zamówienia telefonicznie i mailowo, współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu i finansów, oraz koordynować dostawy z magazynem Vision Care.

Wymagana co najmniej dwuletnia praktyka w obsłudze klienta, ERP/SAP, fachowe podejście do rozwiązywania problemów oraz dobra znajomość polskiego i komunikatywna angielskiego. Praca w modelu hybrydowym w Warszawie.

Qualifications

• Minimum 2 letnie doświadczenie w obsłudze klienta/Customer Service/Customer Operations.
• Znajomość systemów ERP, preferencyjnie SAP.
• Dobra znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• Umiejętność budowania relacji i skuteczna komunikacja z klientami.

Responsibilities

• Obsługa zamówień klientów telefonicznie i mailowo w SAP oraz realizacja w systemie.
• Współpraca z zespołami Sprzedaży, Marketingu, Telesprzedaży i Finansów w celu terminowej realizacji zamówień.
• Koordynacja dostaw z magazynem Vision Care i realizacja transakcji sprzedażowych.
• Obsługa zgłoszeń, reklamacji i zapytań klientów; rejestrowanie spraw w Service Cloud.
• Wystawianie korekt faktur i not kredytowych; przygotowywanie raportów i analiza danych w SAP i BI.
• Udział w inicjatywach usprawniających procesy i podnoszących satysfakcję klientów.

Skills

Relacje z klientami

Komunikacja

Organizacja pracy

Dokładność

Tools

SAP

Service Cloud

BI tools

Job description

W Alcon każdego dnia pomagamy ludziom lepiej widzieć i poprawiać jakość ich życia. Jeśli cenisz współpracę z klientami, dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i lubisz pracę z procesami operacyjnymi, dołącz do naszego zespołu jako Customer Operations Specialist.

Twoje zadania:

Obsługa zamówień klientów otrzymywanych telefonicznie i mailowo oraz ich realizacja w systemie SAP. Współpraca z zespołami Sprzedaży, Marketingu, Telesprzedaży oraz Finansów w celu zapewnienia terminowej i prawidłowej realizacji zamówień. Codzienna koordynacja działań z magazynami Vision Care związana z dostawami oraz realizacją transakcji sprzedażowych. Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług, w tym firmami kurierskimi. Obsługa zgłoszeń, reklamacji i zapytań klientów oraz rejestrowanie spraw w systemie Service Cloud. Wystawianie korekt faktur i not kredytowych. Przygotowywanie raportów oraz analiza danych przy użyciu SAP i narzędzi Business Intelligence (BI). Udział w inicjatywach usprawniających procesy i podnoszących poziom satysfakcji klientów.

Czego od Ciebie oczekujemy?

Minimum 2-letniego doświadczenia w obszarze Customer Service, Customer Operations lub Order Management. Mile widziane doświadczenie we współpracy z salonami optycznymi, szpitalami, placówkami medycznymi lub klientami z branży medycznej. Znajomości procesów sprzedażowych i magazynowych. Doświadczenia w pracy z systemami ERP, preferencyjnie SAP. Bardzo dobrej znajomości języka polskiego oraz komunikatywnej znajomości języka angielskiego. Umiejętności budowania relacji i skutecznej komunikacji z klientami. Dobrej organizacji pracy oraz dbałości o szczegóły. Proaktywnego podejścia, zaangażowania i nastawienia na rozwiązywanie problemów.

Oferujemy:

Pracę w międzynarodowej organizacji będącej liderem w branży urządzeń i rozwiązań medycznych. Dynamiczne i nowoczesne środowisko pracy. Współpracę z zespołami z całego świata.

• Atrakcyjny pakiet benefitów, obejmujący m.in. prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, kartę lunchową, dodatek transportowy, program emerytalny, kartę Multisport/kulturalną oraz produkty Alcon dla Ciebie i Twojej osoby towarzyszącej.
• Umowę o pracę na czas nieokreślony, konkurencyjne wynagrodzenie oraz roczny bonus.
• Model pracy hybrydowej (3 dni w biurze / 2 dni zdalnie).
• Nowoczesne biuro przy ul. Marynarskiej 15 w Warszawie.

At Alcon, we are committed to helping people see better. We believe patients should have access to quality eye care regardless of their economic circumstances; however, barriers to good eye health exist for patients in both developed and emerging markets. Alcon develops and manufactures innovative devices to serve the full life cycle of eye care needs. Its surgical group is one of the largest makers of equipment used for cataract removal and laser vision correction. Its consumer products include the well‑known Opti‑Free line of contact lens solutions and related products. Alcon, which was founded in 1945, sells its products in 180 countries worldwide.