Specjalista Obsługi Klienta – e‑Commerce

OperCare Group sp. z o.o.; Kraków; On-site; PLN 56,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Lokalizacja w Krakowie – darmowy park.

Brak dress code'u – komfort pracy

Integracyjne spotkania

Rabaty na nasze produkty

Job summary

OperCare Group sp. z o.o. poszukuje energicznej osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta (e-commerce) w Krakowie.

Do zadań należy obsługa klienta wielokanałowa i zarządzanie zamówieniami w BaseLinker, koordynacja procesu reklamacji i zwrotów oraz wsparcie sprzedażowe. Oczekujemy przynajmniej 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta, doskonałych umiejętności komunikacyjnych i dobrej organizacji pracy. Mile widziana znajomość Allegro i BaseLinker, oraz język angielski na poziomie min.

Qualifications

• Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta.
• Doświadczenie w e-commerce / marketplace mile widziane.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
• Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1.

Responsibilities

• Obsługa klienta wielokanałowa – telefon, e‑mail, chat i media społecznościowe.
• Zarządzanie zamówieniami w BaseLinker – przetwarzanie i monitorowanie dostaw.
• Obsługa reklamacji i zwrotów – przetwarzanie, koordynacja i satysfakcja klienta.
• Wsparcie sprzedażowe – doradztwo produktowe, upselling i cross-selling.
• Monitorowanie wskaźników satysfakcji, raportowanie i optymalizacja.
• Kontrola jakości ofert na sklepie www. i marketplace, zgłaszanie zmian.

Skills

Komunikacyjne umiejętności

Angielski B1

Organizacja pracy

Cierpliwość i empatia

Tools

BaseLinker

Allegro

Job description

OperCare Group sp. z o.o. poszukuje energicznej osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta (e-commerce) w Krakowie.

Do zadań należy obsługa klienta wielokanałowa i zarządzanie zamówieniami w BaseLinker, koordynacja procesu reklamacji i zwrotów oraz wsparcie sprzedażowe. Oczekujemy przynajmniej 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta, doskonałych umiejętności komunikacyjnych i dobrej organizacji pracy. Mile widziana znajomość Allegro i BaseLinker, oraz język angielski na poziomie min.