(Junior) Service Desk Specialist

Beyond; Poznań; Hybrid; PLN 42,000 - 66,000; Full time

Job description

Beyond.pl to pierwszy w Europie Środkowo-Wschodniej operator data center świadczący wysokowydajne, skalowalne usługi IT na potrzeby sztucznej inteligencji, przetwarzania w chmurze i obciążeń korporacyjnych. Dostarczamy usługi w oparciu o własne, zlokalizowane w UE, centra danych – nowoczesne, bezpieczne i energooszczędne Dostarczając wysokowydajne oraz zasilane energią odnawialną usługi kolokacji i mocy obliczeniowej, odważnie wspieramy wizjonerów jutra. Przekształcamy tradycyjne centra danych w Fabryki AI, aby pomagać w rozwoju innowacji – w sposób zrównoważony, bezpieczny, suwerenny i na dużą skalę. Dostarczamy ekosystem usług i rozwiązań wspierający rozwój projektów AI. Nasza wielopoziomowa oferta składa się z: AIaaS na bazie NVIDIA AI Enterprise, GPUaaS, usług kolokacji GPU i usług zarządzanych.

Rodzaj pracy: stacjonarna / hybrydowa

Miejsce pracy: Poznań

Opis stanowiska

Czy wiesz, że stanowisko Junior Service Desk Specialist to doskonały start kariery w branży IT? To także świetna opcja by zdobyć praktyczne doświadczenie w pracy z nowoczesnymi usługami chmurowymi, infrastrukturą data center oraz rozwiązaniami wspierającymi projekty AI. Rola jest skierowana do osób, które chcą rozwijać się technicznie, uczyć się pracy z klientem i poznać realne środowisko operatora usług IT.

Na co dzień będziesz kontaktować się z klientami telefonicznie i mailowo, obsługiwać zgłoszenia przesyłane przez systemy wewnętrzne oraz wykonywać podstawowe prace konfiguracyjne. We współpracy z zespołem IT oraz Zespołem Sprzedaży będziesz pomagać w rozwiązywaniu zgłoszeń i dbać o pozytywne doświadczenia klientów, jednocześnie rozwijając swoje kompetencje techniczne i komunikacyjne.

I co ważne nie zostaniesz z tym sam_a bo zapewniamy wdrożenie, wsparcie doświadczonego zespołu oraz jasne procedury działania. Z czasem będziesz przejmować coraz bardziej samodzielne zadania i rozwijać swoje kompetencje techniczne.

Jeśli interesuje Cię rozwój w IT, lubisz kontakt z ludźmi i chcesz pracować w firmie tworzącej przyszłość technologii – to stanowisko jest dla Ciebie

Zadania

• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami biznesowymi oraz indywidualnymi.
• Bieżąca analiza i odpowiadanie na zapytania klientów.
• Obsługa zapytań wysyłanych drogą e-mailową, przez serwis produktowy i panel administracyjny.
• Obsługa zgłoszeń serwisowych dokonywanych przez panel administracyjny.
• Prace konfiguracyjne.
• Współpraca z zespołem IT przy rozwiązywaniu zgłaszanych problemów.
• Współpraca z Zespołem Sprzedaży w ramach obsługi posprzedażowej.

Nasze oczekiwania

• Biegła znajomość języka angielskiego (warunek konieczny).
• Biegła znajomość języka polskiego (warunek konieczny).
• Doświadczenie w pracy w Service Desk i/lub Customer Service.
• Znajomość nowoczesnych usług IT.
• Rozumienie infrastruktury IT i zależności między jej poszczególnymi elementami.
• Znajomość ITIL.
• Mile widziana dobra znajomość systemów Windows i/lub Linux.
• Umiejętność efektywnego rozwiązywania problemów.
• Nastawienie pro-klienckie.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Samodzielność w działaniu i odpowiedzialność za powierzone zadania.
• Dyspozycyjność (praca zmianowa od 6:00 do 22:00).
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie z sektora IT.
• Elastyczny czas pracy i możliwość pracy hybrydowej.
• Atrakcyjne wynagrodzenie, system premiowy i nagrody uznaniowe.
• Pracowniczy Budżet Szkoleniowy – środki finansowe przeznaczane dla każdego pracownika na szkolenia, studia lub konferencje.
• Rozwój zawodowy – samodzielne projekty, współpraca z partnerami technologicznymi, realna ścieżka awansu.
• Lekcje języka angielskiego z native speakerem.
• Prywatna opieka medyczna LuxMed dla Ciebie i Twoich bliskich.
• Ubezpieczenie na życie w całości finansowane przez pracodawcę.
• Pakiet socjalny – dostęp do platformy Medicover Benefits (w tym Karta Multisport) oraz „Wczasy pod gruszą”.
• Dbanie o dobrostan i zdrowie psychiczne – dostęp do platforma Mindgram.
• Programy motywacyjne i rozwojowe – polecenia pracownicze, Ambasador Plus, Idea BOX.
• Wolontariat pracowniczy – płatne dni na działania społeczne.
• Integracje i atmosfera – spotkania zespołowe, eventy firmowe.
• Praca w pierwszym w regionie CEE operatorem data center, który świadczy wysokowydajne, skalowalne usługi IT na potrzeby AI, chmury i obciążeń korporacyjnych.