Specjalista/ka ds. obsługi Partnera Allegro CX

Erecruiter; Lublin; Hybrid; PLN 43,000 - 48,000; Part time

Benefits offered by this job

Szkolenie wdrożeniowe

Dofinansowanie karty sportowej

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Program poleceń pracowniczych

Elastyczny grafik

Rozwój kariery

Job summary

Axendi w Lublinie poszukuje specjalisty/ki ds. obsługi Partnera Allegro CX. Dołącz do zespołu ponad 1500 osób i wspieraj Sprzedawców w obsłudze płatności oraz procesów po zakupie.

Oferujemy szkolenie wdrożeniowe, atrakcyjny system motywacyjny i elastyczny grafik. Wymagamy wysokich umiejętności komunikacyjnych, odporności na stres i chęci rozwoju w contact center.

Qualifications

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Odporność na stres i profesjonalizm w dynamicznym środowisku.
• Umiejętność logicznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Dyspozycyjność do 145 godzin miesięcznie, w tym 20 godzin w weekendy.
• Gotowość do udziału w szkoleniu stacjonarnym w październiku.
• Doświadczenie w obsłudze klienta i/lub contact center.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa Partnerów (Sprzedawców) przez telefon, e-mail i chat.
• Wsparcie w zakresie płatności na platformie i opłat za sprzedaż.
• Kontakt z operatorami płatności i pomoc Sprzedawcom w rozwiązywaniu kwestii płatniczych.
• Dbałość o wysoką jakość obsługi zgodnie ze standardami i procedurami.

Skills

Komunikacja

Empatia

Odporność na stres

Elastyczność

Pisanie na klawiaturze

Tools

MS Office

Job description

WAxendiwierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 16 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.

W związku z rozwojem naszego największego projektu z branży ecommerceszukamy właśnieCiebie na stanowisko:

Specjalista/ka ds. obsługi Partnera Allegro CX

Miejsce pracy: Lublin

Twoje zadania:

• kompleksowa obsługa Partnerów (Sprzedawców) za pośrednictwem rozmów telefonicznych, e-maila i chatu
• wsparcie Partnerów w zakresie m.in. płatności na platformie oraz opłat za sprzedaż, a także przeprowadzanie Sprzedających przez cały proces pozakupowy
• kontakt i współpraca z operatorami płatności oraz wsparcie Sprzedających w rozwiązywaniu kwestii związanych z płatnościami
• dbanie o wysoką jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami oraz bieżące doskonalenie jakości świadczonego wsparcia

Nasze oczekiwania:

• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, empatia i nastawienie na potrzeby Klienta oraz chęć aktywnego poszukiwania rozwiązań
• odporność na stres i umiejętność zachowania profesjonalizmu w dynamicznym środowisku oraz w sytuacjach wymagających
• umiejętność logicznego myślenia i skutecznego rozwiązywania problemów, także w sytuacjach wymagających szybkiego działania
• dobra znajomość obsługi komputera, w tym pakietu MS Office, oraz sprawne i bezbłędne pisanie na klawiaturze
• dyspozycyjność do współpracy na poziomie minimum 145 godzin miesięcznie, w tym minimum 20 godzin w weekendy – elastyczny harmonogram – od poniedziałku do niedzieli między 8:00 a 22:00
• gotowość do udziału w obowiązkowym szkoleniu stacjonarnym w dniach od 15 do 30 października (dni robocze od 9:00 do 17:00)
• mile widziane doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub pracy w contact center
• współpracę na podstawie umowy zlecenie – stawka 31,40 zł brutto/h dla studentów/ek do 26. roku życia oraz 34,55 zł brutto/h dla osób podlegających ubezpieczeniom społecznym (ZUS)
• atrakcyjny system motywacyjny – możliwość uzyskania dodatkowo do 1900 zł brutto miesięcznie
• profesjonalne i w pełni płatne szkolenie wdrożeniowe, które przygotuje Cię do współpracy, oraz możliwość udziału w dodatkowych szkoleniach rozwijających kompetencje
• pakiet benefitów – dofinansowanie do karty sportowej, prywatnej opieki medycznej oraz ubezpieczenia na życie
• elastyczny harmonogram współpracy, który możesz dopasować do swoich potrzeb – bez problemu połączysz pracę ze studiami lub innymi aktywnościami
• program poleceń – poleć nam Znajomego lub Znajomą i zyskaj nawet do 1000 zł brutto
• Elastyczny
  grafik
• Awanse
  wewnętrzne
• Prywatna
  opieka medyczna
• Możliwości
  rozwoju
• Wydarzenia
  i konkursy
• Program poleceń
  pracowniczych
• Axendi Value Academy
  warsztaty
  i szkolenia
• Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
• W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: [e-mail]
• Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:
• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,
• Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
• Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
• Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:
• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.
• Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
• W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres [e-mail]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
• W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.