Spécialiste Service Clients

Medtronic plc; Polska; Hybrid; PLN 118,000 - 176,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible work arrangement

Hybrid work environment

Job summary

Medtronic plc recherche des Customer Care Specialists passionnés par l'excellence du service et l'amélioration continue. Le poste s'inscrit dans une organisation Service & Repair interne naissante et adopte une approche hybride entre bureau et travail à distance.

Vous soutiendrez des situations clients complexes, mènerez des initiatives d'amélioration et travaillerez avec diverses équipes pour optimiser les interactions quotidiennes et les processus opérationnels afin d'assurer un service de

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires avec 4 années d'expérience ou plus, ou diplôme équivalent
• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Expérience de gestion de situations clients complexes et d'opérations transverses
• Maîtrise d'Office (Outlook, Excel, Word) et d'analyses opérationnelles

Responsibilities

• Agir en tant qu'expert pour les demandes clients complexes et les processus opérationnels
• Gérer transactions clients, devis, commandes et suivis avec précision
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour résoudre des questions complexes
• Identifier des opportunités pour améliorer les processus et les flux
• Participer à des projets, implémentations systèmes et tests UAT
• Veiller au respect des politiques et exigences qualité
• Analyser les données opérationnelles et les tendances de performance
• Soutenir l'accueil et la formation de l'équipe Customer Care

Skills

Anglais et Français

Service client

Microsoft Office

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

SAP

Salesforce

Job description

## Spécialiste Service ClientsPostuler: Mode de travail Flexible Work Arrangement: Warsaw, Mazowieckie, Poland: Heerlen, Limburg, Netherlands: Madrid, Madrid, Spain: Milano, Lombardia, Italy: Watford, Hertfordshire, United Kingdom: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: R80213Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.**Journée type**As we are building our new in-house Service & Repair Customer Care organization, we are looking for Customer Care Specialists who are passionate about delivering exceptional services and who thrive in a fast-moving environment. This role is ideal for professionals who enjoy solving complex customer challenges, driving operational excellence, and helping teams succeed. While you will contribute to projects, process improvements, and system enhancements, you will also remain closely connected to day-to-day customer care operations and customer interactions. Your work will directly support healthcare providers and ultimately contribute to patient care. We are looking for experienced professionals who combine strong operational expertise with a passion for continuous improvement and customer excellence. This position follows a hybrid work arrangement, with a combination of office-based and remote work. Travel is expected to be minimal and primarily associated with business meetings, training, or organizational initiatives.As a Customer Care Specialist, you will combine advanced customer operations expertise with a focus on operational excellence and continuous improvement. You will support complex customer situations, drive process enhancements, provide operational guidance, and contribute to projects and business initiatives while remaining actively involved in day-to-day customer care activities.**Primary Responsibilities*** Act as a subject matter expert for complex customer inquiries, operational processes, and escalated issues* Manage customer transactions, quotations, orders, and follow-up activities while ensuring operational accuracy and quality* Partner with internal stakeholders to resolve complex customer and operational matters* Identify opportunities to improve processes, simplify workflows, and implement sustainable solutions* Participate in projects, system implementations, business initiatives, and User Acceptance Testing (UAT) activities* Support compliance with company policies, procedures, and quality requirements* Analyze operational data and performance trends to identify opportunities for improvement* Support knowledge-sharing, onboarding, and training activities across the Customer Care team **Required Qualifications*** High School Diploma with 4+ years, or Associate's Degree with 2+ years, or Bachelor's Degree with 1+ year of experience in customer service, customer operations, service support, or a related environment* Professional proficiency in **English and French** both written and verbal* Experience managing complex customer situations, escalations, or cross-functional operational processes* Experience analyzing operational data and applying insights to support improvements.* Proficiency with Microsoft Office applications, including Outlook, Excel, and Word**Preferred Qualifications*** Experience supporting customers within healthcare, medical technology, life sciences, manufacturing, or other regulated industries* Experience using Enterprise Resource Planning (ERP) or Customer Relationship Management (CRM) systems such as SAP or Salesforce* Proficiency in additional languages* Experience participating in projects, business transformation initiatives, or system implementations* Experience supporting continuous improvement or operational excellence initiatives Medtronic is committed to safeguarding the principle of non-discrimination in employment on the basis of sex, sexual orientation or gender identity, as set out in Article 14 of the Constitution and Articles 17 and 18 of the Workers' Statute, as well as Organic Law 3/2007 of 22 March on effective equality between women and men and Law 4/2023 for the real and effective equality of transgender people and the protection of LGTBI rights. This commitment applies to all company personnel without exception. This is done with the understanding and conviction that equal treatment and opportunities in the workplace must be guaranteed, ultimately ensuring an inclusive working environment that advances the eradication of discrimination against LGTBI people and the absence of any direct or indirect discrimination on the grounds of sex, sexual orientation, gender identity and expression, and those derived from maternity, family obligations and marital status.Exigences physiques du posteLes déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.**Alerte de fraude au recrutement** Nous avons pris connaissance de l’existence d’arnaques de type phishing visant les personnes à la recherche d’un emploi. Veuillez garder les points suivants à l’esprit : Postulez uniquement via les canaux officiels de Medtronic. Toutes les communications légitimes de recrutement de Medtronic proviennent de plateformes Medtronic approuvées et d’adresses e-mail officielles se terminant par @medtronic.com. Medtronic ne demande jamais de paiement ni d’informations personnelles sensibles (telles que des coordonnées bancaires ou des informations de sécurité sociale) au cours des premières étapes du processus de recrutement. Toute demande de ce type n’est pas légitime. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Medtronic, n’y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’authenticité d’une communication prétendument faite par ou au nom de Medtronic, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [e-mail].**Avantages sociaux et rémunération****Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles** Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Italy: 39,200.00 EUR - 58,800.00 EUR | Netherlands: 50,000.00 EUR - 75,000.00 EUR | Poland: 117,600.00 PLN - 176,400.00 PLN | Spain: 37,600.00 EUR - 56,400.00 EUR | United Kingdom: 36,800.00 GBP - 55,200.00 GBP |The final salary within this range will be determined based on objective, job-related criteria, including relevant experience, skills and qualifications, in accordance with our compensation framework.This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).