Specialist Contact Center Crossborder

tsys; Warszawa; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Globalpayer poszukuje Specjalisty/ki ds. Obsługi Klienta z językiem czeskim do Centrum Obsługi Akceptanta w eService. Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za dane Akceptantów, obsługę dokumentacji i terminową realizację zgłoszeń.

Wymagane jest biegłe czeskie (C1) i angielskie (B1), roczne doświadczenie w obsłudze klienta oraz doskonała znajomość MS Office. Oferujemy pracę w międzynarodowym środowisku i możliwości rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym lub środowisku biurowym.
• Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Word i Outlook.
• Profesjonalna komunikacja i umiejętność rozwiązywania problemów klientów.

Responsibilities

• Zarządzanie i aktualizacja danych Akceptantów w systemach eService, zapewniając poprawność procesów operacyjnych i rozliczeniowych.
• Obsługa dokumentacji sprzedażowej i operacyjnej; rejestracja, monitorowanie i realizacja zgłoszeń w CBD.
• Telefoniczna obsługa Akceptantów w zakresie wsparcia merytorycznego, obsługi reklamacji i wypowiedzeń umów.
• Koordynacja działań wsparcia technicznego, obsługa usterek, wymiana terminali i aktualizacji oprogramowania.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu usprawniania procesów obsługi klienta i udział w projektach optymalizacyjnych.

Skills

Czeskiego (C1)

Angielskiego (B1)

Obsługa klienta

Organizacja pracy

Education

Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta

Tools

MS Office (Excel, Word, Outlook)

Job description

Chcesz rozwijać swoją karierę globalnie?

Zaznacz swoją obecność w jednej z największych firm w branży płatności. Poszukujemy Specjalisty/ki ds. Obsługi Klienta z językiem czeskim, który/a dołączy do naszego dynamicznie rozwijającego się Centrum Obsługi Akceptanta w eService i pomoże kształtować przyszłość globalnego handlu.

eService jest liderem rynku akceptacji kart płatniczych i rozliczania transakcji elektronicznych w Polsce, a także największym dostawcą technologii w zakresie usług rozliczeniowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Firma działa na rynku od prawie 25 lat i oferuje przedsiębiorcom omnichannelowe rozwiązania płatnicze zarówno dla stacjonarnych i mobilnych punktów usługowo-handlowych, jak i działalności online. W ofercie ma terminale POS i bramki płatnicze dla rozwiązań e-commerce i m-commerce. Firma wspiera promocję płatności bezgotówkowych w małych i średnich przedsiębiorstwach, a także w jednostkach samorządu terytorialnego i instytucjach publicznych. eService należy do Global Payments Inc. (NYSE: GPN) i PKO Banku Polskiego. Global Payments z siedzibą w Atlancie w stanie Georgia, zatrudnia około 27 000 pracowników na całym świecie, jest spółką z listy Fortune 500® i członkiem S&P 500. Prowadzi działalność o światowym zasięgu obejmującym Amerykę Północną, Europę, Azję i Pacyfik oraz Amerykę Łacińską.

Twoje obowiązki :

• Zarządzanie i aktualizacja danych Akceptantów w systemach eService, zapewniając poprawność procesów operacyjnych oraz rozliczeniowych.
• Obsługa dokumentacji sprzedażowej i operacyjnej oraz rejestracja, monitorowanie i terminowa realizacja zgłoszeń w systemie CBD.
• Telefoniczna obsługa Akceptantów w zakresie wsparcia merytorycznego, obswługi reklamacji oraz procesowania wypowiedzeń umów.
• Koordynacja działań związanych ze wsparciem technicznym, w tym obsługa zgłoszeń usterek, wymian terminali oraz aktualizacji oprogramowania.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu usprawniania procesów obsługi klienta oraz udział w projektach optymalizacyjnych.

Twoje kompetencje :

• Bardzo dobra znajomość języka czeskiego na poziomie minimum C1 oraz języka angielskiego na poziomie minimum B1.
• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym lub pracy w środowisku administracyjno-biurowym.
• Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Word i Outlook.
• Umiejętność prowadzenia profesjonalnej komunikacji telefonicznej oraz skutecznego rozwiązywania problemów klientów.
• Umiejętność organizacji pracy własnej, współpracy zespołowej oraz identyfikowania i wdrażania usprawnień procesowych.

O zespole :

Nasze inkluzywne i globalne zespoły wspólnie zwyciężają każdego dnia. Jesteśmy dumni, że mamy najlepsze umysły w branży, od których możesz się uczyć, rozwijając swoją karierę. Ludzie, energia, relacje - to wszystko jest bezkonkurencyjne. Dołącz do stale rozwijającej się firmy i zyskaj dynamiczne możliwości wykraczające poza granice.

Co wyróżnia Globalpayera?

Globalpayerzy myślą jak klient, działają jak właściciele i wygrywają jako jeden zespół. Są ciekawi i innowacyjni - zawsze szukają lepszych sposobów na osiąganie rezultatów. Wspieramy się nawzajem w podejmowaniu decyzji, a nasza pasja napędza doskonałość we wszystkim, co robimy.

Czy brzmi to znajomo? W takim razie jesteś Globalpayerem.