Specialist Contact Center Crossborder

Global Payments; Warszawa, Polska; On-site; PLN 73,000 - 100,000; Full time

Job summary

Global Payments poszukuje Specjalisty ds. Obsługi Klienta z językiem czeskim do jednego z centrów obsługi w Warszawie. Będziesz zarządzać danymi Akceptantów, obsługiwać dokumentację i realizować zgłoszenia w CBD, a także wspierać technicznie klientów i współpracować z innymi zespołami w celu ulepszania procesów obsługi.

Wymagamy czeskiego na poziomie C1, angielskiego B1, min. roku doświadczenia w obsłudze klienta oraz dobrej znajomości MS Office.

Qualifications

• Bardzo dobra znajomość języka czeskiego (minimum C1).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1.
• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu operacyjnym.
• Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Umiejętność prowadzenia profesjonalnej komunikacji telefonicznej i rozwiązywania problemów klientów.
• Potwierdzona umiejętność organizacji pracy i pracy zespołowej.

Responsibilities

• Zarządzanie i aktualizacja danych akceptantów w systemach eService, zapewniając poprawność procesów operacyjnych i rozliczeniowych.
• Obsługa dokumentacji sprzedażowej i operacyjnej oraz rejestracja, monitorowanie i realizacja zgłoszeń w systemie CBD.
• Telefoniczna obsługa Akceptantów w zakresie wsparcia merytorycznego, obsługi reklamacji i wypowiedzeń umów.
• Koordynacja działań związanych ze wsparciem technicznym, obsługa zgłoszeń usterek, wymian terminali i aktualizacji oprogramowania.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu usprawniania procesów obsługi klienta i udział w projektach optymalizacyjnych.

Skills

Czech language

English

Customer service

Microsoft Office

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

Chcesz rozwijać swoją karierę globalnie? Zaznacz swoją obecność w jednej z największych firm w branży płatności. Poszukujemy Specjalisty/ki ds. Obsługi Klienta z językiem czeskim, który/a dołączy do naszego dynamicznie rozwijającego się Centrum Obsługi Akceptanta w eService i pomoże kształtować przyszłość globalnego handlu. eService jest liderem rynku akceptacji kart płatniczych i rozliczania transakcji elektronicznych w Polsce, a także największym dostawcą technologii w zakresie usług rozliczeniowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Firma działa na rynku od prawie 25 lat i oferuje przedsiębiorcom omnichannelowe rozwiązania płatnicze zarówno dla stacjonarnych i mobilnych punktów usługowo-handlowych, jak i działalności online. W ofercie ma terminale POS i bramki płatnicze dla rozwiązań e-commerce i m-commerce. Firma wspiera promocję płatności bezgotówkowych w małych i średnich przedsiębiorstwach, a także w jednostkach samorządu terytorialnego i instytucjach publicznych. eService należy do Global Payments Inc. (NYSE: GPN) i PKO Banku Polskiego. Global Payments z siedzibą w Atlancie w stanie Georgia, zatrudnia około 27 000 pracowników na całym świecie, jest spółką z listy Fortune 500® i członkiem S&P 500. Prowadzi działalność o światowym zasięgu obejmującym Amerykę Północną, Europę, Azję i Pacyfik oraz Amerykę Łacińską.

Twoje obowiązki:

• Zarządzanie i aktualizacja danych Akceptantów w systemach eService, zapewniając poprawność procesów operacyjnych oraz rozliczeniowych.
• Obsługa dokumentacji sprzedażowej i operacyjnej oraz rejestracja, monitorowanie i terminowa realizacja zgłoszeń w systemie CBD.
• Telefoniczna obsługa Akceptantów w zakresie wsparcia merytorycznego, obsługi reklamacji oraz procesowania wypowiedzeń umów.
• Koordynacja działań związanych ze wsparciem technicznym, w tym obsługa zgłoszeń usterek, wymian terminali oraz aktualizacji oprogramowania.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu usprawniania procesów obsługi klienta oraz udział w projektach optymalizacyjnych.

Twoje kompetencje:

• Bardzo dobra znajomość języka czeskiego na poziomie minimum C1 oraz języka angielskiego na poziomie minimum B1.
• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym lub pracy w środowisku administracyjno-biurowym.
• Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Word i Outlook.
• Umiejętność prowadzenia profesjonalnej komunikacji telefonicznej oraz skutecznego rozwiązywania problemów klientów.
• Umiejętność organizacji pracy własnej, współpracy zespołowej oraz identyfikowania i wdrażania usprawnień procesowych.

O zespole:

Nasze inkluzywne i globalne zespoły wspólnie zwyciężają każdego dnia. Jesteśmy dumni, że mamy najlepsze umysły w branży, od których możesz się uczyć, rozwijając swoją karierę. Ludzie, energia, relacje – to wszystko jest bezkonkurencyjne. Dołącz do stale rozwijającej się firmy i zyskaj dynamiczne możliwości wykraczające poza granice.

Co wyróżnia Globalpayera?

Globalpayerzy myślą jak klient, działają jak właściciele i wygrywają jako jeden zespół. Są ciekawi i innowacyjni — zawsze szukają lepszych sposobów na osiąganie rezultatów. Wspieramy się nawzajem w podejmowaniu decyzji, a nasza pasja napędza doskonałość we wszystkim, co robimy.

Global Payments and Worldpay recently joined forces, and we’re currently operating across two Workday application systems. If you don’t see one of your applications here, it may have been submitted in the Worldpay Workday system instead.

At Global Payments (NYSE : GPN), we empower simple, fast, secure payments for everyone. And to do that, we’ve built a complete, worldwide commerce ecosystem that delivers software and services at scale to millions of companies around the world—from ambitious startups to global enterprises.

Our team of 27,000 experts is dedicated to your success.

Headquartered in Atlanta, Georgia, we're a Fortune 500® company and a member of the S&P 500 with worldwide reach spanning North America, Europe, Asia Pacific and Latin America.

Wherever you are—or wherever you want to be—we’re there, ready to support you. For more information, visit company.globalpayments.com and follow Global Payments on X, LinkedIn and Facebook.

Accommodations:

Accessibility Requests: If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact [e-mail]

EEOC Statement:

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify [e-mail].