Senior Front Office Manager – Lider Obsługi Gości

Randstad Polska Sp. z o.o.

Kraków

On-site

PLN 120,000 - 180,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Job summary

Jobs.Pl Sa w Krakowie poszukuje doświadczonego Front Office Managera, który będzie strategicznym partnerem dla Dyrekcji. Osoba ta wprowadzi najwyższe standardy obsługi i gościnności w dużym obiekcie hotelowym.

Wymagamy 3–5 lat doświadczenia na stanowisku FOM lub Zastępcy FOM w hotelu 150+ pokoi, biegłej angielszczyzny (C1), umiejętności budowania zespołu oraz skutecznego zarządzania budżetem i KPI.

Qualifications

Doświadczenie w zarządzaniu recepcją w dużym obiekcie hotelowym.
Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu i ograniczania rotacji.
Biegła znajomość języka angielskiego (C1) w mowie i piśmie.

Responsibilities

Zarządzanie zespołem recepcji: rekrutacja, onboarding, szkolenia i motywacja pracowników.
Optymalizacja czasu pracy: planowanie grafików i kontrola kosztów pracy.
Tworzenie i egzekwowanie standardów obsługi gości.
Samodzielne rozwiązywanie sytuacji kryzysowych i obsługa reklamacji.
Wsparcie sprzedaży i revenue: upselling i współpraca z działami Sales i Housekeeping.
Kontrola finansowa i administracja: obieg dokumentów, fakturowanie, rozliczenia kasowe.
Raportowanie KPI i rekomendacje usprawnień Dyrektorowi Generalnemu.
Dbałość o reputację hotelu poprzez monitoring opinii gości.