Senior Customer Service Analyst (M/K)

Students; Wrocław; On-site; PLN 89,280 - 133,920; Full time

Benefits offered by this job

Karta MultiSport

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Job summary

Firma Manpower poszukuje Senior Customer Service Analyst (M/K) do pracy w Wrocławiu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kontakt z klientami oraz współpracę z zespołami w zakresie relacji. Wymagana jest znajomość języka angielskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego.

Oferujemy zatrudnienie w międzynarodowej firmie, które wiąże się z atrakcyjnym wynagrodzeniem, możliwością pracy zdalnej oraz pakietem benefitów, w tym kartą MultiSport i prywatną opieką medyczną.

Qualifications

• Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta biznesowego.
• Znajomość programów SAP i/lub Salesforce (lub pokrewnych).
• Umiejętność analizy potrzeb klienta.

Responsibilities

• Kontakt z klientami za pośrednictwem ustalonych kanałów komunikacji.
• Współpraca z zespołami biznesowymi w zakresie zarządzania relacjami z klientami.
• Identyfikowanie możliwości poprawy jakości danych.

Skills

Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Umiejętność pracy zespołowej

Zorientowanie na klienta

Education

Wykształcenie wyższe

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Pracodawca

Manpower

Opis stanowiska

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Senior Customer Service Analyst (M/K).

Zadania

• Kontakt z klientami za pośrednictwem ustalonych kanałów komunikacji (wsparcie w procesach eksportowych)
• Współpraca z zespołami biznesowymi w zakresie zarządzania relacjami z klientami (Salesforce)
• Rejestracja, obsługa i monitorowanie reklamacji klientów
• Monitorowanie kolejek zadań i realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA
• Eskalacja problemów w razie potrzeby oraz zapewnienie sprawnej obsługi zgłoszeń
• Identyfikowanie możliwości poprawy jakości danych i skracania czasu realizacji procesów
• Udział w usprawnianiu procesów, wsparciu wdrożeń, szkoleń oraz inicjatyw zespołowych

Wymagania

• Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta biznesowego
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Znajomość programów SAP i/lub Salesforce (lub pokrewnych)
• Wykształcenie wyższe
• Umiejętność pracy zespołowej, determinacja i nastawienie na realizację celów
• Zorientowanie na klienta – umiejętność analizy jego potrzeb i przekładania ich na konkretne działania

Oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową na 12-18 miesięcy
• Zatrudnienie w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Możliwość pracy zdalnej
• Praca na pełny etat w dniach pon.-pt., w godzinach 8:00-16:00
• Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności
• Pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)

O pracodawcy

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku funkcjonuje od 2001 roku i obecnie posiada niemal 35 oddziałów w całym kraju. Jej celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości oraz pomoc w znalezieniu pracy, która odpowiada ich kwalifikacjom i doświadczeniu.

Kontakt z firmą jest bezpłatny; można zyskać profesjonalne doradztwo oraz dostęp do ofert pracy dopasowanych do indywidualnych potrzeb.