Specjalista/-ka ds. obsługi klienta

ZdalnaPraca; Bydgoszcz; On-site; PLN 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie grupowe

Karta sportowa

Dofinansowanie posiłków w stołówce

Program Wsparcia Pracowników – doradzt

Wído

Job summary

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) poszukuje specjalisty/-ki ds. obsługi klienta. Zajmiesz się kompleksową obsługą klientów, w tym komunikacją w CRM, obsługą reklamacji i procesów Order to Cash, a także współpracą z zespołami w zakresie danych i operacji.

Wymagana jest praktyczna znajomość SAP, bardzo dobra znajomość angielskiego oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne i analityczne. Atrakcyjny pakiet benefitów i możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, w szczególności w zakresie reklamacji i Order to Cash.
• Praktyczna znajomość systemu SAP.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
• Dobre umiejętności komunikacyjne oraz orientacja na klienta.
• Umiejętność analizowania problemów i doskonalenia procesów.
• Dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Wysoki poziom odpowiedzialności, profesjonalizmu i etyki biznesowej.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa klientów także zagranicznych i zarządzanie zgłoszeniami w CRM.
• Obsługa reklamacji, zwrotów i innych zgłoszeń klientów, z dokumentowaniem i monitorowaniem.
• Dbałość o wysoką jakość obsługi poprzez terminową realizację spraw i proaktywną komunikację.
• Współpraca z zespołami biznesowymi w zakresie danych, procesów i działań operacyjnych.
• Identyfikowanie możliwości usprawnień i udział w projektach optymalizacyjnych.

Skills

Doskonałe umiejętności komunikacyjne

Angielski (bardzo dobry)

Doświadczenie w obsłudze klienta

Analityczne myślenie

Proaktywne podejście

Tools

SAP

MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

Job description

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Specjalista/-ka ds. obsługi klienta

Zadania

• Kompleksowa obsługa klientów również zagranicznych oraz zarządzanie zgłoszeniami i komunikacją w systemie CRM
• Obsługa reklamacji, zwrotów, korekt oraz innych zgłoszeń klientów, wraz z ich dokumentowaniem i monitorowaniem
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta poprzez terminową realizację spraw, proaktywną komunikację i budowanie pozytywnych doświadczeń klientów
• Współpraca z zespołami biznesowymi w zakresie zarządzania danymi, procesami oraz realizacji działań operacyjnych
• Identyfikowanie możliwości usprawnień oraz udział w projektach związanych z optymalizacją i doskonaleniem procesów

Wymagania

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, w szczególności w zakresie reklamacji i procesów Order to Cash
• Praktyczna znajomość systemu SAP
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, proaktywne podejście oraz orientacja na klienta
• Umiejętność analizowania problemów, samodzielnego poszukiwania rozwiązań i usprawniania procesów
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Word i PowerPoint
• Wysoki poziom odpowiedzialności, profesjonalizmu i etyki biznesowej

Oferta

• Praca w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Roczna premia do 5% wynagrodzenia
• Możliwość stałego podnoszenia kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i programach rozwojowych
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, karta sportowa, dofinansowanie posiłków w stołówce firmowej
• Program Wsparcia Pracowników obejmujący profesjonalne doradztwo w obszarze zdrowia psychicznego, fizycznego oraz higieny snu
• Program wellbeingowy, w tym m.in. konsultacje z fizjoterapeutą, doradztwo dietetyczne oraz dostęp do materiałów promujących zdrowy styl życia

Oferta dotyczy pracy tymczasowej.