Remote Customer Support Pro — Flexible Part-Time (20-30h/w)

PickPie sp. z o.o.; Polska; Hybrid; PLN 76,000 - 96,000; Part time

Benefits offered by this job

Narzędzia firmowe: Notion/Linear/Slack

Intercom

Job summary

PickPie sp. z o.o. poszukuje osoby do obsługi zgłoszeń w modelu remote na pół etatu (20–30 h/tydz.). Do obowiązków należy odpowiadanie na zgłoszenia w 4h, eskalacja spraw oraz aktualizacja FAQ. Wymagana jest komunikatywna polszczyzna i angielski na poziomie CEFR C1+.

Firma oferuje elastyczne godziny, możliwość przejścia na pełny etat, a wszystkie narzędzia firmowe takie jak Notion, Linear i Intercom będą dostępne od pierwszego dnia.

Qualifications

• Świetne pisanie po polsku i po angielsku (CEFR C1+).
• Doświadczenie w obsłudze klienta minimum 1 rok.
• Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami.
• Komfort z Intercomem lub podobnym narzędziem (szkolenie w 2 dni).

Responsibilities

• Odpowiadanie na zgłoszenia w 4h roboczych (czas reakcji to nasz core metric).
• Eskalacja skomplikowanych spraw do T&S i devów.
• Aktualizacja FAQ raz w miesiącu na podstawie najczęstszych pytań.
• Zbieranie feedbacku produktowego i przekazywanie go PM-owi.

Skills

Pisanie w polskim i angielskim

Obsługa klienta

Empatia i cierpliwość

Intercom/CRM

Tools

Notion

Intercom

Job description

PickPie sp. z o.o. poszukuje osoby do obsługi zgłoszeń w modelu remote na pół etatu (20–30 h/tydz.). Do obowiązków należy odpowiadanie na zgłoszenia w 4h, eskalacja spraw oraz aktualizacja FAQ. Wymagana jest komunikatywna polszczyzna i angielski na poziomie CEFR C1+.

Firma oferuje elastyczne godziny, możliwość przejścia na pełny etat, a wszystkie narzędzia firmowe takie jak Notion, Linear i Intercom będą dostępne od pierwszego dnia.