Customer Support (Polski + Angielski)

PickPie sp. z o.o.; Polska; Híbrido; PLN 76.000 - 96.000; Tempo parcial

Benefícios oferecidos por esta vaga

Narzędzia firmowe: Notion/Linear/Slack

Intercom

Resumo da vaga

PickPie sp. z o.o. poszukuje osoby do obsługi zgłoszeń w modelu remote na pół etatu (20–30 h/tydz.). Do obowiązków należy odpowiadanie na zgłoszenia w 4h, eskalacja spraw oraz aktualizacja FAQ. Wymagana jest komunikatywna polszczyzna i angielski na poziomie CEFR C1+.

Firma oferuje elastyczne godziny, możliwość przejścia na pełny etat, a wszystkie narzędzia firmowe takie jak Notion, Linear i Intercom będą dostępne od pierwszego dnia.

Qualificações

• Świetne pisanie po polsku i po angielsku (CEFR C1+).
• Doświadczenie w obsłudze klienta minimum 1 rok.
• Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami.
• Komfort z Intercomem lub podobnym narzędziem (szkolenie w 2 dni).

Responsabilidades

• Odpowiadanie na zgłoszenia w 4h roboczych (czas reakcji to nasz core metric).
• Eskalacja skomplikowanych spraw do T&S i devów.
• Aktualizacja FAQ raz w miesiącu na podstawie najczęstszych pytań.
• Zbieranie feedbacku produktowego i przekazywanie go PM-owi.

Conhecimentos

Pisanie w polskim i angielskim

Obsługa klienta

Empatia i cierpliwość

Intercom/CRM

Ferramentas

Notion

Intercom

Descrição da vaga

Support Remote, PL Część etatu (20-30h/tydz.) Wystawiono: 18 kwietnia 2026

O zespole

Dostajemy 80-120 zgłoszeń dziennie, większość prosta (gdzie moja paczka, jak edytować ogłoszenie). Trudniejsze idą do trust & safety. Szukamy 2 osób na pół etatu, każda obsługuje swoje zmiany, sami się dogadujecie kto kiedy pracuje.

Czym będziesz się zajmować

• Odpowiadanie na zgłoszenia w 4h roboczych (czas reakcji to nasz core metric).
• Eskalacja skomplikowanych spraw do T&S i devów.
• Aktualizacja FAQ raz w miesiącu na podstawie najczęstszych pytań.
• Zbieranie feedbacku produktowego i przekazywanie go PM-owi.

Czego oczekujemy

• Świetne pisanie po polsku i po angielsku (CEFR C1+).
• Doświadczenie w obsłudze klienta przez minimum 1 rok.
• Empatia + cierpliwość, niektórzy ludzie piszą frustrowani.
• Komfort z Intercomem lub podobnym narzędziem (uczymy w 2 dni).

Mile widziane

• Sam(a) coś sprzedajesz/kupujesz na marketplaceach.
• Znajomość Notion (tam mamy SOP-y).

Co dostajesz

• 55-70 zł/h B2B, zależnie od doświadczenia.
• Pełna elastyczność godzin, byle łącznie 20-30h/tydz.
• Pierwszeństwo do pełnego etatu, jeśli chcesz przejść na full-time.
• Wszystkie narzędzia firmowe (Notion, Linear, Slack, Intercom).

Z Olga odbędziesz pierwsze 30 minut rozmowy. Bez pytań na siłę, normalna ludzka konwersacja.

Każdy w PickPie sprzedaje
własne rzeczy.

Twardy benefit, nie marketing. Korzystasz z produktu, który budujesz.