Remote CRM Manager - Retention & Lifecycle Growth

OXOIX; Polska; Hybride; PLN 140 000 - 210 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Гнучкий формат

Навчання та розвиток

Команда з драйвовими людьми

Résumé du poste

OXOIX — простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей в Entertainment. Ми надаємо операційні та сервісні рішення для брендів, що охоплюють міжнародні ринки.

Ми шукаємо Middle CRM Manager, який буде відповідати за розробку, впровадження та оптимізацію Retention-стратегій, спрямованих на підвищення залученості, утримання та лояльності клієнтів. Основна мета — побудова ефективної системи персоналізованої комунікації та утримання користувачів на основі даних і поведінкових інсайтів.

Qualifications

• Досвід роботи в CRM/Retention-напрямку у сфері iGaming від 1,5 року.
• Досвід роботи з CRM-платформою Customer.io.
• Розуміння CRM-маркетингу та lifecycle клієнта: onboarding, activation, retention, reactivation, churn.
• Практичний досвід роботи з CRM-кампаніями в Email, SMS, Push та інших каналах.
• Розуміння принципів сегментації бази клієнтів та вміння працювати з різними сегментами користувачів.
• Розуміння роботи API, атрибутів і вебхуків для інтеграції CRM із зовнішніми системами.
• Вміння проводити A/B-тестування, інтерпретувати результати й формувати на їх основі висновки.
• Досвід роботи з інструментами гейміфікації.
• Досвід роботи з Tier-1 ГЕО.

Responsabilités

• Розробки та постійного вдосконалення CRM-, Retention- і Reactivation-стратегій на всіх етапах життєвого циклу клієнта.
• Пошуку точок зростання CRM-напрямку на основі поведінки клієнтів, аналітики та бізнес-пріоритетів.
• Створення, запуску та оптимізації автоматизованих customer journeys: onboarding, activation, retention, reactivation, cross-sell та upsell.
• Формування та розвитку сегментації клієнтів за поведінкою, етапом життєвого циклу, цінністю, активністю та VIP-статусом.
• Планування та координації CRM-кампаній через Email, SMS, Push, On-site та In-app канали.
• Аналізу ефективності CRM-кампаній і поведінки клієнтів на основі ключових CRM- та бізнес-метрик.
• Планування та проведення A/B-тестів та інших експериментів.
• Розвитку персоналізації комунікацій і підвищення їхньої релевантності для різних сегментів клієнтів.

Connaissances

CRM/Retention

Customer.io

Lifecycle marketing

Email campaigns

SMS campaigns

Push notifications

Segmentation

APIs & webhooks

A/B testing

Gamification tools

Tier-1 GEO

Outils

Tableau

Twilio

BO (Business Objects)

Description du poste

OXOIX — простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей в Entertainment. Ми надаємо операційні та сервісні рішення для брендів, що охоплюють міжнародні ринки.

Ми шукаємо Middle CRM Manager, який буде відповідати за розробку, впровадження та оптимізацію Retention-стратегій, спрямованих на підвищення залученості, утримання та лояльності клієнтів. Основна мета — побудова ефективної системи персоналізованої комунікації та утримання користувачів на основі даних і поведінкових інсайтів.