Middle CRM Manager

OXOIX; Polska; Hybrid; PLN 140,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Гнучкий формат

Навчання та розвиток

Команда з драйвовими людьми

Job summary

OXOIX — простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей в Entertainment. Ми надаємо операційні та сервісні рішення для брендів, що охоплюють міжнародні ринки.

Ми шукаємо Middle CRM Manager, який буде відповідати за розробку, впровадження та оптимізацію Retention-стратегій, спрямованих на підвищення залученості, утримання та лояльності клієнтів. Основна мета — побудова ефективної системи персоналізованої комунікації та утримання користувачів на основі даних і поведінкових інсайтів.

Qualifications

• Досвід роботи в CRM/Retention-напрямку у сфері iGaming від 1,5 року.
• Досвід роботи з CRM-платформою Customer.io.
• Розуміння CRM-маркетингу та lifecycle клієнта: onboarding, activation, retention, reactivation, churn.
• Практичний досвід роботи з CRM-кампаніями в Email, SMS, Push та інших каналах.
• Розуміння принципів сегментації бази клієнтів та вміння працювати з різними сегментами користувачів.
• Розуміння роботи API, атрибутів і вебхуків для інтеграції CRM із зовнішніми системами.
• Вміння проводити A/B-тестування, інтерпретувати результати й формувати на їх основі висновки.
• Досвід роботи з інструментами гейміфікації.
• Досвід роботи з Tier-1 ГЕО.

Responsibilities

• Розробки та постійного вдосконалення CRM-, Retention- і Reactivation-стратегій на всіх етапах життєвого циклу клієнта.
• Пошуку точок зростання CRM-напрямку на основі поведінки клієнтів, аналітики та бізнес-пріоритетів.
• Створення, запуску та оптимізації автоматизованих customer journeys: onboarding, activation, retention, reactivation, cross-sell та upsell.
• Формування та розвитку сегментації клієнтів за поведінкою, етапом життєвого циклу, цінністю, активністю та VIP-статусом.
• Планування та координації CRM-кампаній через Email, SMS, Push, On-site та In-app канали.
• Аналізу ефективності CRM-кампаній і поведінки клієнтів на основі ключових CRM- та бізнес-метрик.
• Планування та проведення A/B-тестів та інших експериментів.
• Розвитку персоналізації комунікацій і підвищення їхньої релевантності для різних сегментів клієнтів.

Skills

CRM/Retention

Customer.io

Lifecycle marketing

Email campaigns

SMS campaigns

Push notifications

Segmentation

APIs & webhooks

A/B testing

Gamification tools

Tier-1 GEO

Tools

Tableau

Twilio

BO (Business Objects)

Job description

OXOIX— це простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей в Entertainment напрямку!

Ми надаємо операційні та сервісні рішення для брендів, які охоплюють міжнародні ринки.

Довіра, відкриті і конструктивні діалоги, командний результат — наші принципи, які лежать в основі всього, що ми створюємо разом.

Запрошуємо тебе масштабувати свій досвід і експертизу разом з нами!

Ми шукаємо Middle CRM Manager, який буде відповідати за розробку, впровадження та оптимізацію Retention-стратегій, спрямованих на підвищення залученості, утримання та лояльності клієнтів. Основна мета — побудова ефективної системи персоналізованої комунікації та утримання користувачів на основі даних і поведінкових інсайтів.

• Розробки та постійного вдосконалення CRM-, Retention- і Reactivation-стратегій на всіх етапах життєвого циклу клієнта;
• Пошуку точок зростання CRM-напрямку на основі поведінки клієнтів, аналітики та бізнес-пріоритетів;
• Створення, запуску та оптимізації автоматизованих customer journeys: onboarding, activation, retention, reactivation, cross-sell та upsell;
• Формування та розвитку сегментації клієнтів за поведінкою, етапом життєвого циклу, цінністю, активністю, продуктовими вподобаннями та VIP-статусом;
• Планування та координації CRM-кампаній через Email, SMS, Push, On-site та In-app канали;
• Аналізу ефективності CRM-кампаній і поведінки клієнтів на основі ключових CRM- та бізнес-метрик;
• Планування та проведення A/B-тестів та інших експериментів, оцінки результатів і масштабування ефективних рішень;
• Розвитку персонізації комунікацій і підвищення їхньої релевантності для різних сегментів клієнтів.

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи в CRM/Retention-напрямку у сфері iGaming від 1,5 року;
• Досвід роботи з CRM-платформою Customer.io;
• Розуміння CRM-маркетингу та lifecycle клієнта: onboarding, activation, retention, reactivation, churn;
• Практичний досвід роботи з CRM-кампаніями в Email, SMS, Push та інших комунікаційних каналах;
• Розуміння принципів сегментації клієнтської бази та вміння працювати з різними сегментами користувачів;
• Розуміння роботи API, атрибутів і вебхуків для інтеграції CRM із зовнішніми системами (напр. бек-офіс, платіжні або бонусні сервіси);
• Вміння проводити A/B-тестування, інтерпретувати результати й формувати на їх основі висновки;
• Досвід роботи з інструментами гейміфікації;
• Досвід роботи з TIER-1 ГЕО.

Технічний стек, який дає свободу дій. Повний доступ до Customer.io, Tableau (глибинна аналітика), Twilio, BO та інших інструментів;

AI — частина щоденної роботи. Компанія інвестує в AI-інструменти на корпоративному та командному рівнях. Ти використовуватимеш їх у реальних задачах — від пошуку інсайтів до прийняття рішень швидше, ніж це роблять конкуренти;

Взаємодія з бізнесом без бюрократії. Жодних зайвих прошарків. Рішення приймаються швидко, а твій голос напряму впливає на результат і розвиток функції.

Як виглядає рекрутинг-процес на цю позицію:

• Інтерв'ю з рекрутером — 30–45 хвилин.
• Технічне інтерв'ю — 60 хвилин.
• Final Interview — 30 хвилин.
• Збір рекомендацій та background check.

Що ми пропонує:

• Топові бренди.
• Гнучкий формат. Кожен має можливість обрати ремоут, коворкінг у Києві чи Варшаві або гібридний варіант для максимального комфорту.
• Розвиток і навчання. Маємо власну навчальну базу, внутрішні тренінги, фінансуємо участь у топових конференціях та надаємо можливості кар'єрного зростання.
• Турбота про тебе. Пропонуємо wellness-підтримку, ретрит-дні, компенсацію медичних послуг, вихідні на державні свята та додаткові програми підтримки work-life balance.
• Команда, що заряджає. Наша спортивна корпоративна культура об'єднує драйвових людей зі спільними цілями, а тімбілдинги та неформальні зустрічі підтримують вайб і темп розвитку.