Global VIP Manager - Remote, AI-Driven Premium Client Service

OXOIX; Polska; Hybrid; PLN 389,000 - 544,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote

Flexible schedule

Wellness insurance

20 vacation days + 5 retreat days

AI Champion program

Job summary

OXOIX шукає VIP Manager для міжнародного преміум-сервісу. Ви будете проактивно комунікувати з VIP-клієнтами через телефон, email та месенджери та формувати персоналізовані оффери.

Управлятимете базою VIP-клієнтів, відстежуватимете KPI та прийматимете рішення на основі даних; вирішуватимете запити і ескалацію. Позиція повністю remote, зручний графік та участь в програмах AI.

Qualifications

• 1+ року досвіду на позиції VIP Manager / Key Account Manager у B2C.
• Загальний досвід у клієнтській комунікації — від 3 років.
• Вільне володіння англійською мовою.
• Досвід роботи з CRM-системами та аналітичними інструментами.
• Досвід у iGaming, FinTech, Crypto.
• Навички швидкого аналізу даних та прийняття рішень.
• Проактивність та ініціатива.
• Знання німецької мови.
• Автоматизація процесів через AI-інструменти.

Responsibilities

• Проактивне спілкування з VIP-клієнтами через телефон, email, месенджери.
• Управління базою VIP-клієнтів та формування персоналізованих офферів.
• Моніторинг KPI бази: Retention Rate, NGR/GGR, депозити.
• Рішення нестандартних запитів та ескалація.
• Співпраця з командами для технічних питань та формування бонусів.
• Участь у сезонних акціях та програмі лояльності.
• Участь у формуванні нових процесів VIP-сервісу.

Skills

VIP Management

CRM Systems

Data Analysis

English Proficiency

German Language

Customer Service

Tableau

AI Automation

Proactive Communication

B2C Experience

Tools

CRM systems

Analytics tools

Job description

OXOIX - це простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей в Entertainment напрямку! Ми надаємо сервісні рішення для брендів, які охоплюють міжнародні ринки.

Довіра, відкриті і конструктивні діалоги, командний результат - наші принципи, які лежать в основі всього, що ми створюємо разом.
Запрошуємо тебе масштабувати свій досвід і експертизу разом з нами!

Для нашого клієнта з напрямку Entertainment ми шукаємо VIP Manager, який(-а) стане частиною команди, що будує найефективніший преміум-сервіс для клієнтів на міжнародних ринках.

Проактивної вихідної комунікації з VIP-клієнтами через всі канали зв'язку (телефонія, email, месенджери, чати) — ти не чекаєш запиту, ти виходиш першим(-ою);

Управління закріпленою базою VIP-клієнтів: аналіз динаміки активності, формування персоналізованих офферів та своєчасний вихід на комунікацію;

Відстеження ключових метрик по базі (Retention Rate, NGR/GGR, депозити) та прийняття рішень на основі даних;

Вирішення нестандартних запитів та скарг VIP-клієнтів — від прийняття до повного закриття, з ескалацією до потрібних команд;

Співпраці з командами відділу для вирішення технічних питань і формування персоналізованих бонусів;

Участі у формуванні сезонних активностей та рекомендацій до програми лояльності;

Участі у побудові нових процесів VIP-сервісу — ти не просто виконуєш інструкцію, ти долучаєшся до її створення.

Ми очікуємо від тебе

Від 1 року досвіду на позиції VIP Manager / Key Account Manager у B2C;

Загальний досвід у клієнтській комунікації — від 3 років;

Досвід як вхідної, так і вихідної комунікації з клієнтами;

Вільне володіння англійською мовою — обов'язково;

Розуміння ключових метрик ефективності;

Досвід роботи з CRM-системами та аналітичними інструментами (Tableau або аналоги);

Вміння швидко аналізувати дані та приймати рішення;;

Проактивність: самостійно бачиш сигнали по базі, не чекаєш зовнішнього поштовху.

Досвід у iGaming, FinTech, Crypto;

Знання німецької мови ;

Ідеї та досвід автоматизації процесів через AI-інструменти.

Преміум-сервіс. Ми будуємо унікальні підходи, пропонуємо сервіс, якого немає на ринку.

Вимірювальний вплив на результат. Ти матимеш визначені цілі і чіткі КПІ, в тебе буде визначений напрямок свого розвитку.

AI first culture: Ми активно впроваджуємо AI-інструменти — автоматизація рутини, аналітика, персоналізація. Маєш ідеї, як використовувати AI у роботі з клієнтами — тут є простір їх реалізувати.

Як виглядає рекрутинговий процес на цю позицію ⤵️

Інтерв'ю з рекрутером — 30 хв.

Технічне інтерв'ю — 60 хв.

Фінальне інтерв'ю — 60 хв.

Збір рекомендацій та background check.

Що ми пропонуємо

🏆 Топові бренди— працюємо з сучасними рішеннями, які стабільно приносять високі результати на своїх ГЕО.

🌍 Гнучкий формат — повністю remote.

🌴 Відпочинок — 20 робочих днів щорічно + 5 retreat days, вихідні на державні свята.

💜 Wellness — страхування або компенсація за медичні послуги.

⚡ AI Champion — можливість стати частиною команди з впровадження AI та автоматизацій на рівні компанії.

Хочеш стати частиною команди? Тоді чекаємо на твій відгук!

Уся необхідна та повна інформація про обробку Ваших персональних даних надана компанії OXOIX у повному обсязі, у простій та зрозумілій формі. Надсилаючи своє резюме та інформацію, зазначену в анкеті, Ви надаєте згоду на обробку Ваших персональних даних на умовах, викладених у Згоді на обробку персональних даних.