Pracownik Działu Obsługi Klienta

Pracasport; Poland; Hybrid; PLN 56,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Opcja pracy hybrydowej

Elastyczny grafik

Atrakcyjne wynagrodzenie i system prem

Szkolenia z RODO AML i Responsible

Job summary

Grupa ETOTO w Polsce poszukuje pracownika działu obsługi klienta, który będzie kompleksowo obsługiwał klientów w zakresie oferty bukmacherskiej poprzez czat, e-mail i telefon. Oferujemy pracę w modelu hybrydowym lub zdalnym oraz atrakcyjne wynagrodzenie z systemem premii.

Wymagamy doskonałych umiejętności komunikacyjnych, empatii, umiejętności wielozadaniowych i gotowości do pracy zmianowej, także w weekendy.

Qualifications

• Wysoka kultura słowa i pisma.
• Doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.

Responsibilities

• Profesjonalna obsługa klientów według oferty zakładów bukmacherskich.
• Wsparcie klientów przez czat, e-mail i telefon.
• Rozwiązywanie problemów i przekazywanie informacji zgodnie z procedurami.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami.
• Współudział w wprowadzaniu nowych funkcji i promocji.

Skills

Komunikacja interpersonalna

Empatia

Wielozadaniowość

System zmianowy

Tools

MS Office

CRM

Job description

Grupa ETOTO to podmiot działający w branży zakładów bukmacherskich. Wyróżniamy się innowacyjnością, proponując naszym klientom rozpoznawalne oferty, takie jak Misje, Bonusomat, gra bez podatku czy rozbudowany BetBuilder. Jednym z naszych priorytetów jest wysoka jakość obsługi, stawiamy na prowadzenie komunikacji z Graczem w przejrzysty, ale też atrakcyjny sposób. Grupę tworzą uznane marki na rynku bukmacherskim: ETOTO oraz Betsport.

W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy kandydatów na stanowisko Pracownik Działu Obsługi Klienta.

Jaki będzie Twój zakres obowiązków?

• Kompleksowa i profesjonalna obsługa klientów w obszarze oferty bukmacherskiej z wykorzystaniem różnych kanałów komunikacji
• Możliwość sprawdzenia swoich umiejętności w różnych formach komunikacji (czat, e-mail, telefon)
• Wsparcie klientów, rozwiązywanie problemów na różnych etapach korzystania z konta
• Analiza, bieżące monitorowanie i rozwiązywanie zgłoszeń klientów
• Przekazywanie sprawdzonych informacji na temat oferty zakładów
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych, pozytywnych relacji z klientami
• Współudział w procesach wdrażania nowych funkcjonalności oraz oferty promocyjnej
• Weryfikacja kont klientów oraz rozpatrywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Wykonywanie obowiązków zgodnie z przepisami RODO i AML
• Dbanie o wysoki standard obsługi i kształtowanie pozytywnego wizerunku marki

Czego od Ciebie wymagamy?

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym, także w weekendy
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz łatwość w nawiązywaniu relacji interpersonalnych
• Podzielność uwagi oraz sprawne funkcjonowanie w środowisku wielozadaniowym
• Elastyczność i nieszablonowe myślenie, sumienność w realizacji powierzonych zadań
• Empatia oraz umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów
• Zapewnianie kompleksowego wsparcia klientom w zakresie zawierania zakładów i korzystania z promocji
• Dobra znajomość pakietu MS Office oraz szybkie przyswajanie umiejętności pracy z nowymi programami i aplikacjami
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta w każdym zakresie

Co możemy Ci zaoferować?

• Opcję wyboru pracy w modelu hybrydowym lub w pełni zdalnym
• Elastyczny harmonogram pracy dopasowany do Twojej dyspozycyjności i potrzeb
• Formę współpracy dostosowaną do Twojej sytuacji (umowa o pracę, umowa B2B, umowa cywilnoprawna)
• Atrakcyjne wynagrodzenie uzupełnione o przejrzysty system premiowy
• Dodatkowe benefity
• Dostęp do wysokiej jakości sprzętu niezbędnego do wykonywania obowiązków
• Szerokie możliwości rozwoju zawodowego i stałego podnoszenia kwalifikacji
• Specjalistyczne szkolenia z zakresu tematyki RODO, AML i Responsible Gaming, a także ustawy hazardowej
• Stałe wsparcie merytoryczne ze strony doświadczonych członków zespołu
• Pracę w dynamicznym, ambitnym środowisku w przyjaznej atmosferze