Payments & Support Operations Lead

Hurma; Warszawa; On-site; PLN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

24 дні оплачуваної відпустки

Корпоративні обіди

Сесії з психологами

Навчання та розвиток

Підтримка вивчення англійської

Job summary

Hurma шукає Head of Payment & Support Processes — лідера, який збудує та масштабуватиме Payment Support команду в fintech-платформі. Ви відповідатимете за аудит процесів, впровадження SLA, контроль конверсії платежів та інтеграцію нових провайдерів, а також розвиток взаємодії між Tech, Finance та Support, щоб забезпечити високу якість сервісу та зростання бізнесу.

Очікуваний результат: докуменована структура команди, програма onboarding та регулярні CustDev-інтерв’ю з клієнтами; англійська

Qualifications

• Досвід управління командою (Team Lead/Head of Support) та розвитку процесів у Payment/Fintech.
• Доведена здатність впроваджувати SLA та KPI.
• Досвід інтеграції платіжних провайдерів та управління інцидентами.

Responsibilities

• Побудова роботи Payment Support команди та аудит поточних процесів.
• Автоматизація підтримки та масштабування одного мерчанта.
• Оптимізація конверсії платежів та моніторинг KPI.

Skills

Routing logic

Conversion optimization

SLA control

Reporting dashboards

Incident management

Cross-functional teamwork

Technical understanding of payment

Tools

SQL

Google Data Studio

Looker

Power BI

Job description

Hurma шукає Head of Payment & Support Processes — лідера, який збудує та масштабуватиме Payment Support команду в fintech-платформі. Ви відповідатимете за аудит процесів, впровадження SLA, контроль конверсії платежів та інтеграцію нових провайдерів, а також розвиток взаємодії між Tech, Finance та Support, щоб забезпечити високу якість сервісу та зростання бізнесу.

Очікуваний результат: докуменована структура команди, програма onboarding та регулярні CustDev-інтерв’ю з клієнтами; англійська