OT Network Service Operations Incident Manager

HeadHR; Kraków; On-site; PLN 111,600 - 167,400; Full time

Job summary

HeadHR poszukuje specjalisty do zarządzania incydentami w Krakowie. Osoba ta będzie koordynować rozwiązywanie krytycznych incydentów i współpracować z różnymi zespołami w celu zapewnienia sprawnej reakcji na incydenty.

Idealny kandydat powinien mieć silne umiejętności w zakresie zarządzania incydentami oraz doświadczenie w pracy w globalnym środowisku operacyjnym. Oferujemy możliwość pracy w dynamicznym zespole oraz rozwój umiejętności w obszarze ITIL.

Qualifications

• Silne doświadczenie w zarządzaniu incydentami w środowiskach technologicznych.
• Umiejętność koordynowania kryzysów i zarządzania priorytetami pod presją.
• Dobra znajomość procesów ITIL i najlepszych praktyk w zakresie operacji serwisowych.

Responsibilities

• Prowadzenie i koordynowanie rozwiązywania krytycznych incydentów.
• Współpraca z zespołami inżynieryjnymi i operacyjnymi podczas incydentów.
• Analiza trendów incydentów oraz identyfikacja możliwości poprawy stabilności operacyjnej.

Skills

Zarządzanie incydentami

Koordynowanie sytuacji kryzysowych

Komunikacja i zarządzanie interesariuszami

Praca w zespołach technicznych i biznesowych

Zrozumienie infrastruktury

Job description

• Lead and coordinate the resolution of critical service-impacting incidents within operational technology environments
• Drive incident calls, coordinate stakeholders and ensure timely service restoration activities
• Work closely with engineering teams, operations teams and external vendors during major incidents
• Manage communication, escalations and governance throughout the incident lifecycle
• Analyse incident trends and identify opportunities to improve operational stability and response processes
• Support post-incident reviews and contribute to continuous improvement initiatives
• Ensure operational standards, procedures and service management practices are followed consistently
• Collaborate with global teams operating across different regions and time zones
• Support on-call and high-priority operational activities where required

Kogo poszukujemy?

• Strong experience in Incident Management within enterprise technology environments
• Ability to coordinate crisis situations and manage priorities under pressure
• Technical understanding of infrastructure, networks or telecom environments would be beneficial
• Knowledge of ITIL processes and service operations best practices
• Strong communication and stakeholder management skills
• Ability to work collaboratively across technical and business teams
• Problem-solving mindset with focus on operational improvement and service stability
• Experience working in global operational or support environments is an advantage