Operations Manager - Banking Project

Axendi; Lublin; On-site; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

MultiSport

Prywatna opieka medyczna Compensa Zd健康

Ubezpieczenie na życie UNUM

Job summary

Axendi zaprasza do zespołu Operations Managera w związku z rozwojem projektu bankowego. Będziesz liderem zespołu w dynamicznym środowisku, analizując wyniki i podejmując decyzje wpływające na obsługę klienta i wyniki firmy.

Oczekujemy minimum 4 lat doświadczenia na stanowisku managerskim w Contact Center / BPO, doskonałej znajomości KPI i języka angielskiego (C1). Praca stacjonarna z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej, oferujemy rozwój kompetencji i realny wpływ na kierunek projektu.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w Contact Center / BPO.
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami i zespołami.
• Biegła znajomość KPI i umiejętność przekładania danych na działania.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – minimum C1.
• Lider z umiejętnością podejmowania decyzji i pracy pod presją.
• Proaktywność, samodzielność i nastawienie na doskonalenie.
• Mile widiane doświadczenie w projektach finansowych lub windykacyjnych.

Responsibilities

• Analizuje wyniki projektu bankowego i podejmuje decyzje wpływające na jakość obsługi i wyniki finansowe.
• Buduje partnerską relację z Klientem i wspiera rozwój projektu.
• Kieruje zespołem i rozwija kompetencje członków zespołu.
• Współpracuje z Klientem nad optymalizacją procesów operacyjnych.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza KPI

Decyzyjność

Proaktywność

Komunikacja

Planowanie

Job description

W Axendi stawiamy na zaufanie, współpracę i przestrzeń do działania. Jesteśmy zespołem ponad 1700 osób, które każdego dnia tworzą doświadczenia klientów przez telefon, czat i e-mail.

Wykorzystujemy nowoczesne technologie, ale wiemy, że w Customer Experience najważniejsi są ludzie – ich zaangażowanie, wiedza i pomysły.

W związku z rozwojem naszego projektu bankowego szukamy osoby, która obejmie stanowisko Operations Managera.

Szukamy osoby, która nie tylko potrafi zarządzać zespołem, ale przede wszystkim widzi cały projekt szerzej – analizuje wyniki, podejmuje decyzje, szuka usprawnień i potrafi budować partnerską relację z Klientem.

Na tym stanowisku będziesz mieć realny wpływ na rozwój projektu, jego wyniki operacyjne i finansowe, jakość obsługi oraz rozwój zespołu. To rola dla osoby, która dobrze czuje się w dynamicznym środowisku, potrafi łączyć liczby, ludzi i biznes.

Kogo szukamy?

W Axendi stawiamy na zaufanie, współpracę i przestrzeń do działania. Jesteśmy zespołem ponad 1700 osób, które każdego dnia tworzą doświadczenia klientów przez telefon, czat i e-mail.

Wykorzystujemy nowoczesne technologie, ale wiemy, że w Customer Experience najważniejsi są ludzie – ich zaangażowanie, wiedza i pomysły.

W związku z rozwojem naszego projektu bankowego szukamy osoby, która obejmie stanowisko Operations Managera.

Szukamy osoby, która nie tylko potrafi zarządzać zespołem, ale przede wszystkim widzi cały projekt szerzej – analizuje wyniki, podejmuje decyzje, szuka usprawnień i potrafi budować partnerską relację z Klientem.

Na tym stanowisku będziesz mieć realny wpływ na rozwój projektu, jego wyniki operacyjne i finansowe, jakość obsługi oraz rozwój zespołu. To rola dla osoby, która dobrze czuje się w dynamicznym środowisku, potrafi łączyć liczby, ludzi i biznes.

Kogo szukamy?

• osoby z minimum 4-letnim doświadczeniem na stanowisku managerskim w branży Contact Center / BPO
• osoba, która ma doświadczenie w zarządzaniu projektami i zespołami
• osoba, która swobodnie analizuje KPI i potrafi przekładać dane na konkretne działania
• osoba z bardzo dobrą znajomością języka angielskiego – minimum C1
• lidera, który potrafi podejmować decyzje, ustalać priorytety i działać pod presją
• osoba proaktywnej, samodzielnej i nastawionej na ciągłe doskonalenie
• Mile widziane doświadczenie w projektach finansowych lub windykacyjnych.

Co oferujemy?

• współpracę B2B, a w przypadku bardzo mocnego dopasowania możliwość rozważenia umowy o pracę
• pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
• pracę od poniedziałku do piątku
• realny wpływ na rozwój projektu bankowego i współpracę z Klientem
• szkolenia i rozwój kompetencji managerskich
• MultiSport, prywatną opiekę medyczną Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenie na życie UNUM

Szukasz miejsca, w którym nie tylko zarządzasz codzienną operacją, ale masz realny wpływ na kierunek rozwoju projektu?