Operations Manager – Bank CX Projects | Lead & Deliver

AmRest Holdings SE; Lublin; Hybrid; PLN 240,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Axendi Value Academy

Kurs języka angielskiego

Program poleceń pracowniczych

Możliwości rozwoju

Prywatna opieka medyczna

Awanse wewnętrzne

Wydarzenia i konkursy

Job summary

Axendi poszukuje Operations Manager w Lublinie. Rola obejmuje zarządzanie projektem bankowym, nadzór nad wynikami jakościowymi, efektywnościowymi i finansowymi oraz budowanie relacji z Klientem i partnerami.

Wymagane minimum 4 lata doświadczenia w roli managerskiej w contact center/BPO, dobra znajomość procesów CC/BPO, angielski na C1, umiejętność pracy z KPI i analitykę danych oraz kompetencje przywódcze. Praca stacjonarna w Lublinie; możliwość okazjonalnej pracy zdalnej.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w contact center / BPO.
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz zespołami.
• Bardzo dobra znajomość procesów contact center / BPO.
• Umiejętność przekładania danych KPI na działania biznesowe.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1.
• Wykształcenie wyższe, mile widziane kierunkowe lub finansowe.
• Praktyczna znajomość MS Office i systemów CRM.

Responsibilities

• Zarządza projektem i odpowiada za wyniki jakościowe, efektywnościowe i finansowe.
• Prowadzi spotkania z Klientem, buduje relacje partnerskie i negocjuje warunki współpracy.
• Analizuje KPI i dane operacyjne, wyciąga wnioski i wdraża usprawnienia.
• Wyznacza cele projektowe i monitoruje realizację z zespołem.
• Kontroluje realizację umów, harmonogramy i budżet.
• Roziwia kompetencje zespołu i motywuje pracowników.

Skills

Leadership

Analytical skills

Planning

Proactive

Decision making

Communication

Team management

Negotiation

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

CRM systems

MS Office

Ticketing systems

Job description

Axendi poszukuje Operations Manager w Lublinie. Rola obejmuje zarządzanie projektem bankowym, nadzór nad wynikami jakościowymi, efektywnościowymi i finansowymi oraz budowanie relacji z Klientem i partnerami.

Wymagane minimum 4 lata doświadczenia w roli managerskiej w contact center/BPO, dobra znajomość procesów CC/BPO, angielski na C1, umiejętność pracy z KPI i analitykę danych oraz kompetencje przywódcze. Praca stacjonarna w Lublinie; możliwość okazjonalnej pracy zdalnej.