Night Coordinator

W.A.G. payment solutions; Warszawa; On-site; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

W.A.G. payment solutions poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Nocnej w Warszawie. Osoba na tym stanowisku zapewnia wsparcie operacyjne klientom i kierowcom w godzinach nocnych, koordynuje procesy i rozwiązuje problemy, by zapewnić ciągłość obsługi również poza standardowymi godzinami.

Wymagana jest bardzo dobra komunikacja, samodzielność oraz umiejętność szybkiego podejmowania decyzji. Znajomość polskiego i angielskiego jest kluczowa; praca na zmianach nocnych i w weekendy wymaga gotowości.

Qualifications

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność samodzielnej pracy i podejmowania szybkich decyzji.
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz wysokie poczucie odpowiedzialności.
• Umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku pracy.
• Podstawowa znajomość zagadnień technicznych (systemy, urządzenia).
• Gotowość do pracy na zmianach nocnych i weekendowych.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego; znajomość dodatkowych języków, szczególnie rosyjskiego, będzie dodatkowym atutem

Responsibilities

• Zapewnianie bieżącego wsparcia klientom i kierowcom w sytuacjach wymagających pilnej reakcji.
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z kartami paliwowymi, płatnościami i korzystaniem z usług.
• Wsparcie kierowców w rozwiązywaniu problemów z urządzeniami do poboru opłat drogowych oraz rozwiązaniami awaryjnymi.
• Przeprowadzanie użytkowników przez poszczególne procesy (np. składanie zamówień, korzystanie z systemów, podstawowa nawigacja).
• Udzielanie jasnych instrukcji oraz podstawowego wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów.
• Monitorowanie zgłoszonych problemów aż do ich rozwiązania lub właściwego przekazania do odpowiedniego zespołu.
• Zapewnianie jasnej i terminowej komunikacji z klientami i kierowcami, w tym przekazywanie informacji o statusie zgłoszeń.
• Informowanie klientów i kierowców, jeśli dalsze wsparcie będzie wymagało kontaktu z zespołem Customer Care w standardowych godzinach pracy (8:00–17:00).
• Eskalowanie krytycznych problemów do odpowiednich zespołów, gdy jest to konieczne.
• Koordynowanie bieżących problemów podczas zmiany oraz wspieranie ustalania priorytetów dla pilnych zgłoszeń.
• Zapewnianie prawidłowego przepływu informacji pomiędzy zespołami.
• Zapewnianie wsparcia operacyjnego zespołowi pracującemu w ciągu dnia / Customer Care, gdy jest to wymagane.
• Monitorowanie powtarzających się problemów, błędów systemowych i ryzyk operacyjnych oraz odpowiednie ich zgłaszanie.
• Przestrzeganie wewnętrznych procesów i standardów obsługi oraz realizacja określonych KPI.
• Wykonywanie innych zadań zleconych przez bezpośredniego przełożonego

Skills

Komunikacja wysokiej jakości

Samodzielność

Rozwiązywanie problemów

Priorytetyzacja

Znajomość technologii

Gotowość do pracy nocnej i weekendów

Znajomość polskiego i angielskiego

Job description

Koordynator ds. Obsługi Nocnej odpowiada za zapewnienie wsparcia operacyjnego klientom i kierowcom w godzinach nocnych, ze szczególnym uwzględnieniem pilnych i wymagających szybkiej reakcji spraw. Osoba na tym stanowisku dba o ciągłość obsługi poza standardowymi godzinami pracy, wspiera sprawne funkcjonowanie operacji poprzez skuteczną koordynację i rozwiązywanie problemów oraz, w razie potrzeby, zapewnia wsparcie zespołowi pracującemu w ciągu dnia.

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
• Umiejętność samodzielnej pracy i podejmowania szybkich decyzji
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz wysokie poczucie odpowiedzialności
• Umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku pracy
• Podstawowa znajomość zagadnień technicznych (systemy, urządzenia)
• Gotowość do pracy na zmianach nocnych i weekendowych
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego; znajomość dodatkowych języków, szczególnie rosyjskiego, będzie dodatkowym atutem

• Zapewnianie bieżącego wsparcia klientom i kierowcom w sytuacjach wymagających pilnej reakcji
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z kartami paliwowymi, płatnościami i korzystaniem z usług
• Wsparcie kierowców w rozwiązywaniu problemów z urządzeniami do poboru opłat drogowych oraz rozwiązaniami awaryjnymi
• Przeprowadzanie użytkowników przez poszczególne procesy (np. składanie zamówień, korzystanie z systemów, podstawowa nawigacja)
• Udzielanie jasnych instrukcji oraz podstawowego wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów
• Monitorowanie zgłoszonych problemów aż do ich rozwiązania lub właściwego przekazania do odpowiedniego zespołu
• Zapewnianie jasnej i terminowej komunikacji z klientami i kierowcami, w tym przekazywanie informacji o statusie zgłoszeń
• Informowanie klientów i kierowców, jeśli dalsze wsparcie będzie wymagało kontaktu z zespołem Customer Care w standardowych godzinach pracy (8:00–17:00)
• Eskalowanie krytycznych problemów do odpowiednich zespołów, gdy jest to konieczne
• Koordynowanie bieżących problemów podczas zmiany oraz wspieranie ustalania priorytetów dla pilnych zgłoszeń
• Zapewnianie prawidłowego przepływu informacji pomiędzy zespołami (np. podczas przekazywania obowiązków pomiędzy zmianą nocną a dzienną)
• Zapewnianie wsparcia operacyjnego zespołowi pracującemu w ciągu dnia / Customer Care, gdy jest to wymagane
• Monitorowanie powtarzających się problemów, błędów systemowych i ryzyk operacyjnych oraz odpowiednie ich zgłaszanie
• Przestrzeganie wewnętrznych procesów i standardów obsługi oraz realizacja określonych KPI
• Wykonywanie innych zadań zleconych przez bezpośredniego przełożonego