Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Reklamacji

Orbico Poland; Katowice; Hybrid; PLN 47,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca hybrydowa

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Ubezpieczenie na życie

Zniżki na firmowe produkty i usługi

Dodatkowe świadczenia socjalne

Dofinansowanie wypoczynku

Dodatkowy urlop

Kafeteria benefitów

Prywatna opieka medyczna

Job summary

Orbico Poland poszukuje 2 osób do zespołu Reklamacji, w tym 1 na zastępstwo. Zakres obejmuje obsługę zgłoszeń, ocenę zasadności reklamacji i monitorowanie ich przebiegu. Oczekujemy średniego wykształcenia, komunikatywnej angielszczyzny i pierwszego doświadczenia w obsłudze klienta.

Praca w trybie hybrydowym w Katowicach, wsparcie szkoleń i benefity, oraz ścisła współpraca z innymi działami firmy.

Qualifications

• Wykształcenie min. średnie,
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego,
• Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta,
• Umiejętność obsługi komputera (MS Office),

Responsibilities

• Przyjmowanie telefonicznych oraz elektronicznych zgłoszeń reklamacyjnych klientów i rejestracja w systemie,
• Ocena zasadności reklamacji,
• Monitorowanie przebiegu działań i terminów zamknięcia zgłoszeń,
• Kontakt z klientem i informowanie o statusie reklamacji,
• Obsługa skrzynki mailowej, nadawanie zleceń kurierskich,
• Współpraca z innymi działami firmy

Skills

Komunikatywność

Łatwość nawiązywania kontaktów

Dokładność

Orientacja na cel

Praca pod presją czasu

Obsługa klienta

Education

Średnie

Tools

MS Office

Job description

Aktualnie poszukujemy 2 osób do zespołu Reklamacji, w tym 1 osoby w ramach umowy na zastępstwo.

Jeśli lubisz kontakt z klientem, cenisz sobie pracę wymagającą dobrej organizacji oraz dokładności, zapraszamy do aplikowania!

Twój zakres obowiązków:

• przyjmowanie telefonicznych oraz elektronicznych zgłoszeń reklamacyjnych klientów, prawidłowa ich identyfikacja i rejestracja w systemie zgłoszeniowym,
• ocena zasadności zgłoszonych reklamacji,
• monitorowanie przebiegu podjętych działań,
• monitorowanie zachowania odpowiednich terminów zamykania zgłoszeń,
• stały kontakt z klientem, udzielanie informacji dotyczących statusu rozpatrywanej reklamacji, informowanie o przebiegu podjętych działań,
• obsługa skrzynki mailowej,
• nadawanie zleceń kurierskich,
• ścisła współpraca z innymi działami firmy.

Nasze wymagania:

• wykształcenie min. średnie,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego,
• pierwsze doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta,
• umiejętność obsługi komputera i znajomość pakietu Ms Office (Word, Excel),
• łatwość nawiązywania kontaktów interpersonalnych i duża komunikatywność,
• płynność i swoboda wypowiedzi,
• dokładność i systematyczność,
• orientacja na cel i konsekwencja w działaniu,
• umiejętność efektywnego działania pod presją czasu.

Mile widziane:

• doświadczenie w pracy związanej z obsługą reklamacji,
• znajomość podstawowych przepisów i zasad rozpatrywania reklamacji
• prywatną opieka medyczna,
• pracę hybrydowa w Katowicach (po okresie wdrożenia 1 dzień w tygodniu praca z biura),
• dofinansowanie szkoleń i kursów,
• ubezpieczenie na życie,
• zniżki na firmowe produkty i usługi,
• dodatkowe świadczenia socjalne,
• dofinansowanie wypoczynku,
• dodatkowy urlop,
• kafeterię benefitów,

Dołącz do naszego zespołu Reklamacji i rozwijaj swoje kompetencje w obszarze obsługi klienta oraz procesów reklamacyjnych!