Młodszy Specjalista IT – Wsparcie Klienta

Asseco; Szczecin; Hybrid; PLN 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Asseco Data Systems – Biuro w Szczecinie poszukuje Młodszego Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego (k/m/os.).

Twoje główne zadania to telefoniczna obsługa klientów, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z certyfikatami i produktami Certum, a także wsparcie drogą e-mailową i webchatem. Praca w godzinach 8:00–16:00 od poniedziałku do piątku, zorientowana na wysoką jakość obsługi, profesjonalizm i współpracę z innymi działami.

Qualifications

• Wykształcenie minimum średnie.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z klientami.
• Dobra znajomość środowiska Windows.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych.
• Umiejętność instalacji i podstawowej konfiguracji oprogramowania oraz urządzeń.
• Nastawienie na klienta, chęć realnego rozwiązania problemu oraz umiejętność słuchania i zadawania pytań.
• Komunikatywność, cierpliwość i opanowanie, odporność na stres.
• Swobodne korzystanie z komputera i praca z wieloma systemami jednocześnie.
• Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność, otwartość na zmiany i naukę nowych produktów.

Responsibilities

• Telefoniczna obsługa klientów w sprawach technicznych dotyczących certyfikatów i produktów Certum.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów oraz prowadzenie klienta przez proces krok po kroku.
• Udzielanie szczegółowych informacji o działaniu, konfiguracji i użytkowaniu usług.
• Terminowa obsługa zgłoszeń zgodnie z procedurami oraz aktywne korzystanie z baz wiedzy i instrukcji.
• Przekazywanie spraw wymagających dalszej analizy do właściwych zespołów eksperckich oraz monitorowanie ich przebiegu.
• Współpraca z innymi działami w firmie przy rozwiązywaniu trudniejszych przypadków i usprawnianiu procesów.
• Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta poprzez profesjonalną, rzeczową obsługę i aktywne badanie potrzeb.

Skills

Diagnoza techniczna

Obsługa klienta

Komunikacja

Instalacja oprogramowania

Praca z wieloma systemami

Samodzielność

Odporność na stres

Angielski komunikacyjny

Education

Średnie

Tools

Windows OS

Webchat

Job description

Asseco Data Systems – Biuro w Szczecinie poszukuje Młodszego Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego (k/m/os.).

Twoje główne zadania to telefoniczna obsługa klientów, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z certyfikatami i produktami Certum, a także wsparcie drogą e-mailową i webchatem. Praca w godzinach 8:00–16:00 od poniedziałku do piątku, zorientowana na wysoką jakość obsługi, profesjonalizm i współpracę z innymi działami.