IT/ Obsługa Klienta

Asseco; Szczecin; Hybrid; PLN 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Asseco Data Systems – Biuro w Szczecinie poszukuje Młodszego Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego (k/m/os.).

Twoje główne zadania to telefoniczna obsługa klientów, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z certyfikatami i produktami Certum, a także wsparcie drogą e-mailową i webchatem. Praca w godzinach 8:00–16:00 od poniedziałku do piątku, zorientowana na wysoką jakość obsługi, profesjonalizm i współpracę z innymi działami.

Qualifications

• Wykształcenie minimum średnie.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z klientami.
• Dobra znajomość środowiska Windows.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych.
• Umiejętność instalacji i podstawowej konfiguracji oprogramowania oraz urządzeń.
• Nastawienie na klienta, chęć realnego rozwiązania problemu oraz umiejętność słuchania i zadawania pytań.
• Komunikatywność, cierpliwość i opanowanie, odporność na stres.
• Swobodne korzystanie z komputera i praca z wieloma systemami jednocześnie.
• Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność, otwartość na zmiany i naukę nowych produktów.

Responsibilities

• Telefoniczna obsługa klientów w sprawach technicznych dotyczących certyfikatów i produktów Certum.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów oraz prowadzenie klienta przez proces krok po kroku.
• Udzielanie szczegółowych informacji o działaniu, konfiguracji i użytkowaniu usług.
• Terminowa obsługa zgłoszeń zgodnie z procedurami oraz aktywne korzystanie z baz wiedzy i instrukcji.
• Przekazywanie spraw wymagających dalszej analizy do właściwych zespołów eksperckich oraz monitorowanie ich przebiegu.
• Współpraca z innymi działami w firmie przy rozwiązywaniu trudniejszych przypadków i usprawnianiu procesów.
• Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta poprzez profesjonalną, rzeczową obsługę i aktywne badanie potrzeb.

Skills

Diagnoza techniczna

Obsługa klienta

Komunikacja

Instalacja oprogramowania

Praca z wieloma systemami

Samodzielność

Odporność na stres

Angielski komunikacyjny

Education

Średnie

Tools

Windows OS

Webchat

Job description

Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Technicznego (k/m/os.)

Asseco Data Systems – Biuro w Szczecinie ul. Królowej Korony Polskiej 21

Specjalność

IT, Obsługa Klienta

Doświadczenie

mniej niż rok

Forma zatrudnienia

Umowa o pracę

Oferta ważna do

Dołączając do Zespołu Wsparcia Technicznego, będziesz odpowiadać za profesjonalną obsługę Klientów oraz wsparcie techniczne w zakresie produktów i usług Certum ( www.certum.pl ). Twoim głównym zadaniem będzie telefoniczna obsługa połączeń przychodzących, rozpoznawanie potrzeb Klientów, diagnozowanie zgłaszanych problemów oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań. W zależności od potrzeb i organizacji pracy będziesz również wspierać Klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i webchatu. Pracujemy od poniedziałku do piątku w stałych godzinach 8:00–16:00, stawiając na współpracę, profesjonalizm i wysoką jakość obsługi.

Zadania:

• telefoniczna obsługa klientów w sprawach technicznych dotyczących certyfikatów (kwalifikowanych i niekwalifikowanych) oraz produktów z oferty Certum,
• samodzielne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów oraz prowadzenie klienta krok po kroku przez ten proces,
• udzielanie szczegółowych informacji o działaniu, konfiguracji i użytkowaniu usług,
• terminowa obsługa zgłoszeń zgodnie z procedurami oraz aktywne korzystanie z baz wiedzy i instrukcji,
• przekazywanie spraw wymagających dalszej analizy do właściwych zespołów eksperckich oraz monitorowanie ich przebiegu,
• bieżąca współpraca z innymi działami w firmie przy rozwiązywaniu trudniejszych przypadków i usprawnianiu procesów,
• budowanie pozytywnego doświadczenia klienta poprzez profesjonalną, rzeczową obsługę i aktywne badanie jego potrzeb.

Wymagania:

• wykształcenie minimum średnie,
• znajomość języka angielskiego (poziom pozwalający na swobodną komunikację z klientami),
• dobra znajomość środowiska Windows,
• umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych,
• umiejętność instalacji i podstawowej konfiguracji oprogramowania oraz urządzeń,
• nastawienie na klienta, c hęć realnego rozwiązania jego problemu oraz umiejętność słuchania i zadawania właściwych pytań,
• komunikatywność, cierpliwość i opanowanie (również w sytuacjach trudnych lub stresujących),
• odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu,
• swobodne korzystanie z komputera oraz gotowość do pracy z wieloma systemami i aplikacjami jednocześnie,
• samodzielność w rozwiązywaniu problemów, odpowiedzialność i dokładność,
• otwartość na zmiany i uczenie się nowych produktów, systemów i technologii,
• umiejętność pracy w zespole.

Mile widziane:

• doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego lub IT,
• doświadczenie w pracy w Call Center lub w bezpośredniej obsłudze klienta,