Junior Specjalista Wsparcia Technicznego – Rozwój IT

Jsw IT S; Polska; Hybrid; PLN 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

JSW IT SYSTEMS Sp. z o.o. poszukuje Młodszego Specjalisty/Specjalistki w Dziale Wsparcia Technicznego w rejonie Jastrzębie-Zdrój. Zakres obejmuje przyjmowanie zgłoszeń, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów oraz monitorowanie cyklu obsługi zgłoszeń.

Wymagane jest dobre zrozumienie systemów Windows i MS Office, doskonała organizacja pracy oraz doświadczenie w obsłudze klienta. Gotowość do pracy zmianowej 24h/7 oraz proaktywna postawa będą kluczowe w codziennej pracy.

Qualifications

• Wykształcenie techniczne lub w trakcie studiów będzie atutem.
• Proaktywne nastawienie do identyfikowania potrzeb Klienta.
• Dobre umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Kreatywne i logiczne myślenie, dobra organizacja pracy.
• Doświadczenie w obsłudze klienta i praca w zespole.

Responsibilities

• Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników końcowych (telefonicznie, email, portal).
• Diagonostykowanie, rozwiązywanie lub eskalowanie problemów technicznych.
• Monitorowanie cyklu obsługi zgłoszeń i informowanie o statusie.
• Zarządzanie uprawnieniami użytkowników w systemach.
• Współpraca z drugim poziomem wsparcia oraz dostawcami.
• Sporządzanie raportów i dokumentacji, monitorowanie dostępności systemów.
• Drukowanie kart dostępowych, rozwijanie relacji z klientami i partnerami.
• Dostosowywanie pracy do systemu zmianowego 24h/7.

Skills

Analiza i rozwiązywanie problemów

Praca pod presją

Praca zespołowa

Organizacja pracy

Znajomość Windows

MS Office

Obsługa klienta

Komunikacja proaktywna

Znajomość systemów informatycznych

Gotowość do zmian 24/7

Education

Średnie techniczne / w trakcie studiów (techniczne lub informatyczne)

Tools

Windows OS

MS Office

Job description

JSW IT SYSTEMS Sp. z o.o. poszukuje Młodszego Specjalisty/Specjalistki w Dziale Wsparcia Technicznego w rejonie Jastrzębie-Zdrój. Zakres obejmuje przyjmowanie zgłoszeń, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów oraz monitorowanie cyklu obsługi zgłoszeń.

Wymagane jest dobre zrozumienie systemów Windows i MS Office, doskonała organizacja pracy oraz doświadczenie w obsłudze klienta. Gotowość do pracy zmianowej 24h/7 oraz proaktywna postawa będą kluczowe w codziennej pracy.