Specjalista / Specjalistka ds. doświadczeń klientów (Customer Experience Specialist)

YourRent | Rent&Ride; Katowice; On-site; PLN 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubezpieczenie grupowe

Dofinansowanie do posiłków

Job summary

YourRent | Rent&Ride w Katowicach poszukuje pracownika ds. obsługi klienta, który będzie głosem firmy po zakończeniu wynajmu. Będziesz prowadzić bezpośredni kontakt z klientami, zbierać opinie i pomagać rozwiązywać problemy.

Zakres obejmuje odpowiadanie na recenzje, monitorowanie ocen w Google i portalach, a także przekładanie feedbacku na działania. Doświadczysz wpływu na procesy obsługi i reputację marki.

Qualifications

• Biegle znajomości języka angielskiego na poziomie C1 oraz swobodne prowadzenie rozmów telefonicznych i mailowych.
• Wysoka kultura osobista i pozytywne nastawienie proklienckie.
• Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów i łagodzenia konfliktów.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz sprawne korzystanie z poczty i narzędzi biurowych.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub CX będzie dodatkowym atutem.

Responsibilities

• Prowadzenie bieżącego kontaktu telefonicznego i mailowego z klientami (polskimi i zagranicznymi).
• Poznawanie opinii klientów po zakończonym wynajmie i monitorowanie ich satysfakcji.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami oraz zachęcanie do zostawiania opinii.
• Odpowiadanie na recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne, oraz szybkie reagowanie na problemy.
• Współpraca z kierownikami oddziałów przy wyjaśnianiu zgłoszeń i identyfikowaniu powtarzających się problemów.
• Przygotowywanie prostych raportów z opinii klientów i reputacji marki.

Skills

English C1

Excellent communication

Phone & email handling

CRM systems

Organizational skills

Conflict resolution

Tools

CRM software

Google Workspace

Microsoft Office

Job description

W YourRent relacja z klientem nie kończy się w momencie zwrotu samochodu.

Chcemy wiedzieć, jak klient ocenia swoje doświadczenie, co mu się podobało, co go zirytowało i co możemy zrobić lepiej.

Szukamy osoby, która będzie głosem klienta wewnątrz YourRent. Będziesz mieć bezpośredni kontakt z klientami, poznawać ich opinie, odpowiadać na recenzje i pomagać rozwiązywać problemy.

Ale Twoim zadaniem nie będzie tylko odpowiadanie na wiadomości.

Chcemy, żebyś słuchał/a, zadawał/a właściwe pytania, wyciągał/a wnioski i przekładał/a feedback klientów na konkretne działania. Jeśli ten sam problem pojawia się w opiniach kolejnych klientów, ważne będzie, żeby zrozumieć, dlaczego się pojawia i co możemy zmienić, żeby przestał się pojawiać.

To stanowisko daje Ci realny wpływ na to, jak funkcjonuje YourRent. Twoje obserwacje i wnioski będą pomagać nam poprawiać procesy, sposób pracy i doświadczenie klientów.

Twój zakres obowiązków

• bieżący kontakt telefoniczny i mailowy z klientami polskimi oraz zagranicznymi,
• kontakt z klientami po zakończonym wynajmie w celu poznania ich opinii i poziomu satysfakcji,
• budowanie dobrych, długofalowych relacji z klientami,
• zachęcanie zadowolonych klientów do dzielenia się autentyczną opinią o obsłudze i wynajmie,
• bieżące monitorowanie opinii i ocen w Google oraz innych portalach i kanałach, w których oceniana jest marka firmy,
• przygotowywanie profesjonalnych odpowiedzi na opinie klientów - zarówno pozytywne, jak i negatywne,
• szybki kontakt z niezadowolonym klientem w celu wyjaśnienia problemu i znalezienia rozwiązania,
• współpraca z kierownikami oddziałów przy wyjaśnianiu zgłoszeń klientów,
• identyfikowanie powtarzających się problemów w obsłudze i przekazywanie rekomendacji dotyczących ich poprawy,
• monitorowanie poziomu ocen poszczególnych oddziałów oraz całej marki,
• przygotowywanie prostych raportów dotyczących opinii klientów, ocen Google i poziomu satysfakcji,
• współpraca z działem marketingu przy komunikacji z klientami oraz działaniach związanych z reputacją marki,
• współpraca z działem operacyjnym przy podnoszeniu standardów obsługi klienta,
• dbanie o profesjonalny, przyjazny i zgodny ze standardami firmy kontakt z klientem.

Nasze wymagania

• bardzo dobra / biegła znajomość języka angielskiego C1,
• pozwalająca na swobodny kontakt telefoniczny i mailowy z klientem,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
• swoboda i naturalność w rozmowach telefonicznych,
• wysoka kultura osobista; pozytywne i proklienckie nastawienie,
• umiejętność prowadzenia trudnych rozmów i łagodzenia sytuacji konfliktowych,
• umiejętność budowania relacji i wzbudzania zaufania,
• samodzielność i dobra organizacja pracy,
• sprawne posługiwanie się pocztą elektroniczną, pakietem Google / Microsoft Office oraz podstawowymi systemami CRM,
• umiejętność poprawnego i profesjonalnego formułowania odpowiedzi pisemnych.

Mile widziane

• doświadczenie w obsłudze klienta, hotelarstwie, turystyce, wynajmie samochodów, call center lub Customer Experience,
• doświadczenie w zarządzaniu opiniami i reputacją online,
• znajomość dodatkowego języka obcego,
• doświadczenie w kontakcie z klientem międzynarodowym,
• doświadczenie w branży wynajmu samochodów.
• Stałą umowę o pracę
• Atrakcyjne wynagrodzenie odpowiadające posiadanemu doświadczeniu i umiejętnościom
• Stałe godziny rozpoczęcia pracy (8:00- 16 00)
• Możliwość stałego podnoszenia swoich umiejętności przez udział w kursach i szkoleniach

Benefity: ubezpieczenie grupowe oraz dofinansowanie do posiłku pracownicze.

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których doświadczenie będzie odpowiadało profilowi stanowiska.