Menedżer Incydentów IT Koordynacja i Rozwiązania

SYNTEGIA HR Sp. z o.o.; Skawina; On-site; PLN 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie (umowa o pracę /

Współpraca B2B w firmie z polskim kap素

Private healthcare

Szkolenia i rozwój zawodowy

Wyjazdy integracyjne

Job summary

SYNTEGIA HR Sp. z o.o. poszukuje specjalisty ds. obsługi incydentów i zarządzania zmianami. Osoba na tym stanowisku koordynuje proces obsługi incydentów, współpracuje z zespołami technicznymi i dostawcami, analizuje przyczyny incydentów oraz utrzymuje komunikację z klientami.

Wymagane jest doświadczenie w IT, znajomość ITSM, znajomość ITIL będzie atutem, a także umiejętność pracy pod presją czasu. Oferujemy stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze incydentów, problemów, zmian lub wsparcia IT.
• Znajomość narzędzi ITSM i procesów Incident Management.
• Praktyczna znajomość środowiska IT, infrastruktury, usług chmurowych i systemów IT.
• Znajomość ITIL (certyfikat będzie dodatkowym atutem).
• Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego podejmowania decyzji.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i współpraca z zespołami.
• Samodzielność, odpowiedzialność i odporność na pracę pod presją czasu.

Responsibilities

• Koordynowanie obsługi incydentów i nadzór przebiegu od zgłoszenia do rozwiązania.
• Współpraca z zespołami technicznymi (L1, L2, L3) oraz dostawcami.
• Analiza incydentów i identyfikowanie przyczyn z wykorzystaniem narzędzi monitoringu i ITSM.
• Utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami i interesariuszami biznesowymi.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń, dokumentacja i jakość procesu zarządzania incydentami.
• Przygotowywanie raportów i analiza trendów, proponowanie usprawnień.
• Udział w analizach poincydentowych i działań zapobiegających powtórzeniom problemów.

Skills

Zarządzanie incydentami

Zarządzanie problemami

Zarządzanie zmianami

Współpraca z zespołami

Analityczne myślenie

Komunikacja

Praca pod presją czasu

Education

Wykształcenie wyższe z IT

Certyfikat ITIL

Tools

ITSM Tools

Job description

SYNTEGIA HR Sp. z o.o. poszukuje specjalisty ds. obsługi incydentów i zarządzania zmianami. Osoba na tym stanowisku koordynuje proces obsługi incydentów, współpracuje z zespołami technicznymi i dostawcami, analizuje przyczyny incydentów oraz utrzymuje komunikację z klientami.

Wymagane jest doświadczenie w IT, znajomość ITSM, znajomość ITIL będzie atutem, a także umiejętność pracy pod presją czasu. Oferujemy stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju.