Koordynator Obsługi Incydentów Klientów IT

Grupa Polsat Plus; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Opieka medyczna LuxMed

Ubezpieczenie na życie

Oferty pracownicze Grupy

Job summary

Grupa Polsat Plus poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Incydentów Klientów, aby objąć rolę właściciela procesu i rozwijać, nadzorować oraz doskonalić ten obszar.

Kluczowe obowiązki obejmują zarządzanie incydentami, definiowanie standardów, współpracę z działami oraz monitorowanie zgodności z regulacjami. Wymagane doświadczenie w obsłudze klientów biznesowych, incydentach IT i SLA, wraz z umiejętnością pracy interdyscyplinarnej oraz analitycznym podejściem.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klientów biznesowych i incydentów IT.
• Znajomość SLA, raportowania i komunikacji z klientem.
• Umiejętność pracy międzyzespołowej i projektowego.
• Znajomość KSC, NIS2 i DORA.

Responsibilities

• Zarządzanie procesem obsługi incydentów Klientów poprzez rozwój, utrzymanie i doskonalenie procesu.
• Definiowanie standardów i monitorowanie przestrzegania procedur.
• Współpraca przy projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemów wspierających proces.
• Zapewnienie zgodności regulacyjnej poprzez koordynowanie wymagań wynikających m.in. z KSC, NIS2, DORA.
• Współpraca z obszarami bezpieczeństwa, compliance i zespołami biznesowymi.
• Wdrażanie oraz komunikacja z Klientami podczas incydentów.
• Opiniowanie wymagań Klientów i zapisów umownych dotyczących obsługi incydentów.
• Monitorowanie realizacji SLA, terminów komunikacji i działań po stronie zespołów realizacyjnych.

Skills

Zarządzanie incydentami

Obsługa Klientów biznesowych

Analiza danych i raportowanie

Współpraca międzyobszarowa

Wdrażanie i monitorowanie SLA

Education

Wykształcenie wyższe (informatyka/zarządzanie/telekomunikacja)

Tools

ITIL

ITSM

Job description

Grupa Polsat Plus poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Incydentów Klientów, aby objąć rolę właściciela procesu i rozwijać, nadzorować oraz doskonalić ten obszar.

Kluczowe obowiązki obejmują zarządzanie incydentami, definiowanie standardów, współpracę z działami oraz monitorowanie zgodności z regulacjami. Wymagane doświadczenie w obsłudze klientów biznesowych, incydentach IT i SLA, wraz z umiejętnością pracy interdyscyplinarnej oraz analitycznym podejściem.