Incident Manager / Service Level Manager

emagine Group; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

emagine Group poszukuje doświadczonego Incident Managera / Service Level Managera, który wzmocni zespół i zapewni stabilność działania w środowisku finansowym w Warszawie. Rola obejmuje budowanie relacji z interesariuszami na różnych szczeblach organizacji i utrzymanie wysokiej jakości obsługi incydentów.

Lokalizacja: Warszawa – wizyta w biurze 3 razy w tygodniu. Dołączysz do zespołu, który dba o skuteczne zarządzanie krytycznymi incydentami oraz monitorowanie SLA, raportowanie i kontakt z

Qualifications

• Doświadczenie w incydentach lub zarządzaniu SLA
• Umiejętność prowadzenia i moderowania spotkań oraz wysokie kompetencje komunikacyjne
• Doświadczenie w reprezentowaniu zespołu przed menedżerami i dyrektorami
• Relacyjne podejście do pracy
• Znajomość języka angielskiego

Responsibilities

• Zarządzanie incydentami krytycznymi oraz koordynacja współpracy z dostawcami
• Pełnienie roli punktu kontaktu dla biznesu i bieżące informowanie wszystkich zainteresowanych stron
• Weryfikacja realizacji SLA w obszarze incydentów, przygotowywanie SLA oraz raportów i statystyk
• Zbieranie feedbacku od klienta lub dyrektorów na temat odbioru projektu
• Budowanie i utrzymywanie relacji w organizacji

Skills

Incident management

Service level management

Meeting facilitation

Communication skills

Stakeholder management

English language

Tools

Jira

Job description

INFORMACJE O PROJEKCIE:

• Branża: finansowa
• Lokalizacja: Warszawa (wizyta w biurze 3/tydz.)

Podsumowanie

Poszukujemy doświadczonego Incident Managera / Service Level Managera, który wzmocni zespół i przyczyni się do jeszcze lepszej współpracy z biznesem. Rola zapewni zespołowi zastępowalność i stabilność działania, a jej kluczowym elementem będzie budowanie relacji z interesariuszami na różnych szczeblach organizacji.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie incydentami krytycznymi oraz koordynacja współpracy z dostawcami
• Pełnienie roli punktu kontaktu dla biznesu i bieżące informowanie wszystkich zainteresowanych stron
• Weryfikacja realizacji SLA w obszarze incydentów, przygotowywanie SLA oraz raportów i statystyk
• Zbieranie feedbacku od klienta lub dyrektorów na temat odbioru projektu
• Budowanie i utrzymywanie relacji w organizacji

Wymagania

Must have:

• Doświadczenie w obszarze incident management lub service level management
• Umiejętność prowadzenia i moderowania spotkań oraz bardzo dobre kompetencje komunikacyjne
• Doświadczenie w reprezentowaniu zespołu przed managerami i dyrektorami
• Relacyjne podejście do pracy
• Znajomość języka angielskiego

Mile widziane:

• Znajomość Jira