Incydent Manager

UNIQA Polska; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Model pracy hybrydowy (1–2 dni w biurе

Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym

Job summary

UNIQA Polska poszukuje doświadczonego specjalisty ds. zarządzania incydentami w Warszawie. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować obsługę incydentów zgodnie z ITIL i wytycznymi DORA oraz koordynować zespół w rozwiązaniu problemów, analizować priorytetyzację i generować raporty dla kierownictwa.

Wymagane jest minimum 2 lata doświadczenia, certyfikacja ITIL i biegła znajomość języka angielskiego (min. B2).

Qualifications

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata).
• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL.
• Znajomość regulacji DORA.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami.
• Certyfikacja ITIL.
• Język angielski (min B2) - wymagane.

Responsibilities

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA.
• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu.
• Analizowanie incydentów pod kątem jakości, priorytetyzacja według pilności i wpływu na biznes.
• Usprawnienia procesu w celu zapewnienia skuteczności.
• Generowanie raportów incydentów.
• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów.
• Monitorowanie incydentów.
• Koordynacja spotkań analizujących błędy i prowadzenie analizy przyczynowej zgodnie z procedurami.

Skills

Zarządzanie incydentami

ITIL

DORA

Komunikacja

Analityczne myślenie

Angielski B2

Education

ITIL Certification

Job description

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA
• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu
• Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes
• Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności
• Generowanie raportów incydentów
• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów
• Monitorowanie incydentów
• Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami
• Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa
• Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów
• Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia
• Utrzymanie i aktualizacja procesu zarzadzania problemami
• Interakcja na poziomie globalnym z różnymi obszarami IT w Uniqa

Twoje doświadczenie i umiejętności:

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata)
• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL
• Znajomość regulacji DORA
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
• Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami
• Certyfikacja ITIL
• Język angielski (min B2) - wymagane

Specjalnie dla Ciebie mamy:

• Realny wpływ na kierunek rozwoju firmy
• Pracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole
• Wsparcie doświadczonych osób w zespole
• Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój
• Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności
• Pracę w modelu hybrydowym (1/2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze)
• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność